近日，中郵保險(xiǎn)發(fā)布了2023年理賠年度報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年中郵保險(xiǎn)服務(wù)客戶數(shù)近18萬(wàn)人次，同比增加152.53％；賠付金額達(dá)13.62億元，同比增長(zhǎng)43.97％；理賠服務(wù)滿意度達(dá)99.38％，小額理賠獲賠率達(dá)99.73％，理賠服務(wù)時(shí)效為1.2天，實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)賠盡賠，響應(yīng)迅速，服務(wù)貼心，客戶滿意”。

　　2023年，中郵保險(xiǎn)以“客戶至上　追求卓越”為價(jià)值觀，以科技賦能理賠，以服務(wù)溫暖客戶，深耕細(xì)作，聚力賦能，全面提升理賠服務(wù)水平，打造了“郵賠伴”特色理賠服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)踐行“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命。中郵保險(xiǎn)致力為客戶提供省心、安心、暖心的理賠服務(wù)，從出險(xiǎn)報(bào)案到理賠進(jìn)度查詢，理賠全流程支持線上化服務(wù)，理賠線上化率達(dá)90％；實(shí)現(xiàn)了理賠案件自動(dòng)化處理，提升理賠服務(wù)效率，近1/4的客戶享受到極速理賠；同時(shí)，理賠系統(tǒng)全面升級(jí)，搭建了智能分層審核模型，高精準(zhǔn)定位案件類型智能理算，提升了案件審核時(shí)效。

　　面對(duì)重大突發(fā)事件，中郵保險(xiǎn)積極踐行企業(yè)責(zé)任，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，全年累計(jì)發(fā)布20次理賠應(yīng)急措施，開(kāi)通理賠綠色通道，為出險(xiǎn)客戶提供及時(shí)、高效的保險(xiǎn)保障，用有溫度的理賠服務(wù)彰顯中郵保險(xiǎn)“郵保相伴愿愛(ài)無(wú)憂”的品牌主張。