為提升惠普項目運作質(zhì)量、推廣信息系統(tǒng)，2023年7月，重慶郵政惠普項目組組織了面向全國郵政的線下培訓會，主要培訓內(nèi)容為信息系統(tǒng)全程全網(wǎng)推進、項目運營標準化規(guī)范等。　□楊靖　攝

　　對于惠普項目來說，客戶需求就是驅(qū)動項目持續(xù)健康發(fā)展的原動力。為加快快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展，重慶市郵政分公司全力打造“快遞進廠”新模式，聚焦高科技行業(yè)協(xié)同發(fā)展理念，積極提升服務(wù)高科技行業(yè)原料入廠、產(chǎn)品和成品配送以及逆向物流等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的能力。項目運營13年來，業(yè)務(wù)范圍持續(xù)擴大，包含了運輸配送、貨損換箱、MIT集拼（獨家運作）三類內(nèi)容。2023年，項目訂單配送14.55萬票，實現(xiàn)收入8820.53萬元，超額完成目標任務(wù)。

　　作為全國性的物流業(yè)務(wù)，如何強化管理、提升運營質(zhì)效，成為擺在重慶郵政面前的大難題。在集團公司寄遞事業(yè)部的統(tǒng)籌安排下，“總控+多點源頭+各省份”的全國項目管理模式落地實施。

　　作為全國惠普項目的“總控”及源頭項目組之一，重慶郵政在集團公司寄遞事業(yè)部的授權(quán)和支持下，承擔了部分管理職能。一支橫跨多地、協(xié)同聯(lián)動、精誠配合的隊伍逐漸嶄露頭角。

　　及時反饋、迅速行動是這支隊伍的一大特點。為進一步提升客戶體驗，惠普公司2023年新增MALT（客戶預約）及TDD（客戶指定送貨日期）兩項指標。項目部聞訊而動、上下協(xié)同，在集團公司支持下，加快系統(tǒng)改造，并對重點省份郵政進行線上培訓與線下指導，通過“日分析、周例會、月通報”等形式，針對問題逐項分析，兩項新增指標均達到客戶要求。

　　為強化標準服務(wù)，2023年7月，重慶郵政再次承辦面向全國郵政的培訓活動，對“項目運營標準化規(guī)范、信息系統(tǒng)全程全網(wǎng)推進”等內(nèi)容進行解讀，加快惠普項目信息系統(tǒng)推廣。在集團公司寄遞事業(yè)部物流部以及重慶、華東、湖南源頭項目組和全國各省項目組積極參與下，運營質(zhì)量持續(xù)提升。

　　2023年，為克服春節(jié)放假和干線供應(yīng)商銳減等情況的影響，項目組及時制定緊急預案，各省郵政的團隊放棄休假，提前到崗，全力保障項目平穩(wěn)運行，項目配送及時率、POD反饋及時率和破損率三大指標均達到運營要求，惠普公司的10封表揚信、感謝信接踵而至。3月，惠普大中國區(qū)物流部經(jīng)理為項目組頒發(fā)“全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商”獎杯，為其應(yīng)急保障、直投支撐和指標改善等工作點贊。

　　重慶郵政以“從客戶外部供應(yīng)商成為客戶物流部”為目標，加強融合創(chuàng)新，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，助力惠普項目“二次騰飛”。通過強化隊伍建設(shè)與提供標準化服務(wù)，項目持續(xù)高質(zhì)量運營，業(yè)務(wù)發(fā)展得到惠普公司的高度認可與大力支持。

　　通過精心準備，經(jīng)多輪博弈后，重慶郵政在2023年7月成功與惠普公司續(xù)簽2年合約。

　　管理出效益，高質(zhì)量發(fā)展實現(xiàn)了雙方共贏。2023年，重慶郵政惠普項目入選國家郵政局“快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合典型項目”，是西部地區(qū)唯一入選項目。惠普公司年度運作回顧會上，在聽取重慶項目組報告后，惠普國際物流部代表公開表示，希望中國郵政持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)，并期待中國郵政參與泰國和歐洲等線路的競標，從而繼續(xù)擴大雙方業(yè)務(wù)合作范圍。