為落實“數字郵政”建設，支撐郵政寄遞業務改革發展，2022年集團公司進行數字化處理中心科技項目研發，2023年在全國各處理中心分批次進行推廣實施。該工程項目覆蓋全國90個省際處理中心的113個處理場地，應用智能輔助決策、智能場院、管理看板、生產自動監測四大類14個數智化場景，于2023年10月20日順利完成上線推廣工作。

　　通過科技創新、數據賦能，數字化處理中心轉變了原有的思維觀念和陳舊的管理理念，優化了作業方式和操作流程，實現了生產管理整體前移、操作流程持續規范、運營決策科學合理、異常情況及早干預，走出了一條寄遞網絡運行數字化轉型的新路徑。

　　本期匯集部分省級郵政分公司、郵區中心在數字化處理中心推廣應用過程中的最佳實踐案例，全面展示數字化處理中心的建設成果與管理成效，為推進“數字郵政”建設提供有益的實踐經驗。

　　建設理念

　　為落實寄遞業務高質量發展要求，支撐郵區中心規范化改革，解決生產運營痛點、難點問題，集團公司啟動了數字化處理中心工程建設工作。該工程深入應用數字技術，全方位打造郵區中心“智慧大腦”，實現郵政生產運營領域數字化轉型，滿足郵政處理中心資源優化、智能管控、高效運營、降本增效的現實需求。一是提高流程閉環管控能力，達到流程無斷點、信息無漏洞、管控形成閉環，以促使郵區中心規范化改革關鍵指標達成。二是提高處理中心精準調度掌控能力，如智能推薦日常作業排班、垛口調度、格口分揀方案等，提升運營效率。三是提高異常告警中樞能力，與生產使用場景融合，及時對作業效率、即將逾限、不規范作業等進行告警，起到“中樞神經”作用。四是提高處理中心整體的生產、運營、管理能力。

　　建設目標

　　數字化處理中心是“數字郵政”建設的重要組成部分，是寄遞數字化轉型和降本增效的重要抓手，也是全面深化落實郵區中心規范化改革、促進流程優化和管理提升的重要舉措。該工程聚焦郵區中心端到端、全流程、各環節、全要素，采用“推拉結合”“上下聯動”“業技深度融合”等工作方式，充分利用云計算、物聯網、AI等數字技術，對處理中心生產和管理進行全面賦能，實現處理中心要素數字化、流程標準化、運營可視化，打造出“實時感知、及時糾偏、智能調度、科學決策”的閉環數字流程體系，以科技手段促進管理水平和管理能力的持續提升，實現“最優的質量、最優的效率、最優的效益”的管理目標。

　　建設成果

　　數字化處理中心推廣應用工程的建設目標是以科技項目成果為基礎，融合業務發展需求，進行敏捷迭代和工程化實施相關工作，不斷改進系統易用性、數據實時性、功能普適性，完善數智化體系建設，豐富數智化場景，充分應用數智化成果。一是成功實現了科技成果轉化為現實生產力。項目組成功將數字化處理中心科技項目成果試點應用內容進行工程化開發，實現了數字化處理中心與新一代寄遞平臺生產管控系統進行有機集成，提升了應用的普適性和容錯性，優化了性能指標，具備了全網復制和推廣的條件。二是實現了全網推廣應用。項目組統籌安排、分步實施，成功實施數字化處理中心推廣應用工程，目前90個省際處理中心已經全面應用。三是打造了行業先進的科技賦能生動案例。項目組強化行業對標，依托數字化處理中心，提升數據感知、數字管理、動態可視、智能輔助能力，實現各類資源要素（人、車、郵件、場地、設備等）和生產活動的精準感知，實現智能化的預測、資源調度、運營管理，最終實現管理數字化、調度智能化、運營科學化。通過工程實施，數字化處理中心落地了全數字化運營，實現了物理世界與數字世界的深度融合，推動管理模式由被動響應向智能敏捷轉變，帶來了郵件處理模式和管理模式的全面升級換代。

　　河南省分公司：業技融合 高效推進

　　河南省郵政分公司全面落實集團公司數字化處理中心推廣工作要求，早安排、快行動，明確職責分工，強化過程管控，嚴格按照時間節點完成全省郵政4個省際中心的7個場地的業務驗證及上線工作，有力保障了各項推廣實施工作落地見效。

　　按照集團公司統一安排，該分公司在數字化處理中心推廣實施過程中，抓住“早”字，第一時間組織召開項目啟動會，下發工作通知，建立省分公司、各處理中心兩級組織架構，采用工作清單及任務銷號等方式，明確職責分工，落實“四個到人”。突出“快”字，充分借鑒第一批次推廣單位經驗，將省內配套采購作為工程推進的關鍵環節，快速立項、快速實施。強化“合”字，深化業技融合，各部門在設備清單會審、投資安排、采購實施等環節協同發力，保障工程有序推進。強調“管”字，省分公司領導及實施組成員單位、專業小組多次到各推廣場地進行調研，掌握第一手資料，加強施工過程管控。緊盯“用”字，采取多種形式開展各個層面的數字化培訓，提升員工數字化意識，確保系統推廣應用效果。

　　通過數字化處理中心相關場景的應用，內部處理效率大幅提升，有力支撐了旺季生產。2023年“雙11”期間，河南郵政寄遞網運業務量、處理效率、運輸量、投遞量等均創歷史新高，實現了平穩順暢運行，郵件全程時限達成率為98.02％，居全國郵政前列。□賈紅偉

　　上海郵區中心：數據賦能 管理升級

　　上海郵區中心共有王港、桃浦及洞涇三大處理場地，2023年全部完成數字化處理中心改造。2023年“雙11”期間，為實現三大處理場地集中調度，上海郵區中心成立了旺季多中心聯合指揮部，依靠終端接入數字化處理中心的看板大屏模塊，顯示各場地的實時生產數據，為聯合指揮部的調度指揮和管理決策提供了更加及時、直觀的數據支撐。

　　上海郵區中心創新利用數字化場院大屏，在看板顯示的基礎上新增信息和視頻顯示功能，將大屏的展示區域合理分割，加入安全教育、規范化操作演示、職工風采、黨建教育、消防教育以及緊急疏散指示等功能。如王港場地，將規范化操作的演示視頻在開班前通過大屏進行播放，對外包人員第一次上崗進行直觀的操作培訓，僅需幾分鐘即可完成崗位操作培訓。桃浦場地則通過對大屏的復用，將數字化處理中心異常警告中通過AI抓拍的暴力分揀、貨物堆積、貨品遺撒的圖片進行滾動播放，以班前教育的形式提醒外包人員嚴格執行操作規范。

　　在數字化處理中心應用初期，針對工位看板容易被遮擋的情況，桃浦處理中心使用移動看板來實現生產主管與網格之間的數據應用，取得了良好成效。在2023年“雙11”期間，現場管理人員已經能夠完全依靠數字化移動看板，實時掌握全時段、全環節、全方位信息，提升了智能化管理水平。通過移動終端現場查看數字化處理中心的異常報警信息，有效降低了設備故障率，設備效能也獲得了相應提升。該項創新舉措更是獲得了集團公司領導的高度評價。　□胡艷

　　西安郵區中心：從“會用”向“用好”進化

　　在數字化處理中心推廣應用過程中，西安郵區中心持續從“會用”向深層次應用進化。隨著工位看板應用成為常態，網格長通過數字化小屏幕可監控各個環節的業務量、處理效率和質量等指標，對各環節生產實現了實時管控。利用數字化工作臺、“中轉場管理”APP，可綜合分析車輛到達時間、帶運數量、處理效率、設備效率、計劃出口時間及逾限郵路等數據，通過分析數據之間的關系，能夠實時綜合評估生產情況，進一步加強現場管理。

　　數字化看板和工作臺將各級管理人員從需要通過系統查詢各類數據的煩惱中解放出來，使其把注意力更多地聚焦于數據、圖像所反映出的生產能力、處理效率方面存在的問題以及相互之間的關聯關系。例如：通過接發車數據，即可快速判斷出郵件整體流向及逾限的基本原因；通過同時段設備效率與處理量曲線之間的差值，可以初步判斷待處理郵件量增長的誘因；通過待卸車數與矩陣分揀效率的數據，可及時反映生產效率情況。只有通過對這些數據背后隱藏的規律不斷加以學習和研究，才能更好地發揮出數字化的效用，確保處理中心健康運行。

　　目前，西安郵區中心已總結出數字化處理中心進一步應用的方法。通過對工作臺的研究，結合“中轉場管理”APP，對每個班次的作業組織進行提前安排。在數字化應用中引入多維管理理念，以生產管控部為主導做好計劃管控，以處理中心業務管理層為主導做好生產組織管控，以班組為主導做好環節管控。通過班次復盤、每日復盤，對作業組織和環節管理效率開展評估，根據每小時待處理郵件量、處理效率、逾限路向及數量等數據，分析問題原因，提出改進措施，從而形成閉環管理，為提升管理質量提供方法和抓手。　□李文

　　江蘇省分公司：創新“建管用”機制

　　2023年9月28日，江蘇省郵政分公司完成了10個省際中心的15個處理場地的數字化處理中心上線工作。歷經3個多月的實際應用，全省郵政逐步建立了數字化處理中心的建設機制、日常使用機制和應用管控機制。借助這三項機制，全省郵政實現了數字化處理中心的有效推廣與應用，進而規范了生產作業，強化了環節管控，持續提升了各環節的效能。

　　在數字化處理中心的建設機制方面，江蘇郵政針對新建和改造的處理中心，在設計時即同步考慮了數字化建設的需求，將數字化作為處理中心新建、改造工作的重要內容之一。

　　針對數字化處理中心的日常使用，江蘇郵政逐步整理、完善目前使用的12項功能，編制了《數字化功能應用指導手冊》，明確了各項功能的使用人員及具體管控措施，確保各省際中心不僅能應用，而且能應用好，充分落實數字化處理中心各項功能“有人看且有人管”。

　　為有效促進數字化處理中心各項功能真正落地應用，江蘇郵政還建立了以“中轉場管理”APP使用次數、車輛體積裝載率、排班與實際相符率等7項指標為主的應用管控機制，每月對各處理場地數字化處理中心的應用情況進行評價打分，營造“比學趕幫超”的爭先氛圍。

　　自2023年5月實施數字化處理中心推廣應用工作以來，通過三項機制的助力，到2023年底，全省郵政人均處理效率達到2469件／天，較實施前提升了19％；設備效能達到86.6％，提升了3.6％；小件分揀機收容率達到0.5％，壓降了0.1個百分點；作業人員排班準確率達到97％，提升了2.5個百分點。□柏濱豐　許嘉良

　　合肥郵區中心：規范化管理見實效

　　合肥郵區中心在全國郵政率先啟動數字化處理中心科技項目和推廣應用工程項目試點工作，現已圓滿完成28個應用場景驗證，并借助數字化開拓了郵區中心規范化治理的新路徑。

　　打造“三大驅動力”，推動數字化與規范化迭代升級。該郵區中心堅持戰略驅動，圍繞數字化藍圖，組建數字化專班，以清單化管理落實各項任務。堅持業務驅動，夯實規范化關鍵指標、定額標準等基礎工作，不斷完善數字化應用功能。堅持技術驅動，充分依托云計算、大數據、物聯網、AI、5G、北斗等技術，利用實時感知和建模分析，賦能處理中心生產運營和經營決策。

　　推行“三步走策略”，推動推廣應用工程項目有效落地。第一步，從“不可用”到“可用”，按照硬件設備采購、現場環境勘測、設備安裝聯調、模型本地化、試點培訓、應用迭代、場景驗證、需求收集等8個步驟逐一實施。第二步，從“可用”到“實用”，快速將成果進行轉化，選取10項功能作為1.0版本向全網推廣。第三步，從“實用”到“好用”，以“五大融合”促成效，即數字化與文化、技術、場景、管理、人員相融合，并依托數字寄遞科技創新基地，聯合中郵科技、中郵信科等機構開展專項研究。

　　開拓“三大新路徑”，推動運行數據可見、可控、可測。以管理看板促數據可見，構建“綜合”“效率”“監控”三大看板體系。以生產監測促數據可控，借助智能場院和AI視頻識別，加強對生產現場的管理。以智能決策促數據可測，大力推行智慧分揀方案、智能排班、開機方案和即將逾限郵件事中管控，逐步由事后分析向事前、事中管控轉變，生產預安排、事中及時糾偏形成新常態。　□林敏捷

　　南寧郵區中心：數字化支撐提質增效

　　自集團公司第二批數字化處理中心建設工作啟動以來，南寧郵區中心認真落實集團公司工作要求，積極推進智能場院、AI識別、運營看板等數字化場景功能的推廣應用工作，堅持“驗、用、研”相結合，通過加快推進設備升級改造，認真開展業務驗證，務實檢驗上線應用成效，實現了處理中心人、車、郵件、場地、設備等各類資源要素的精準感知和數字化管控。

　　在南寧郵區中心生產主管黃國師看來，數字化處理中心推廣應用的好處，體現在對郵件處理事前、事中、事后全環節、全周期的數字化支撐上，實現了從經驗管理向數據管理的轉變，有效提升了工作效率與規范化管理水平。

　　在事前預警方面，通過數字化處理中心業務量預測模塊，可提前了解進出口郵件的流量流向，提前做好內部處理人員及運能的儲備，實現量能精準匹配，有效提高處理效率，降低處理成本。在事中管控方面，根據數字化處理中心設備效能界面，可實時監控分揀設備的效能和收容變化，實時預警分析，對癥解決。在事后復盤方面，每日、每周通過統計復盤、視頻監控回放等數字化場景功能，組織開展重點指標、生產異常等復盤工作，及時調整計劃、制定措施，逐一銷號整改。

　　“通過數字化處理中心改造，南寧郵區中心在處理場地面積不變的情況下，峰值處理能力提升到近210萬件，同比增長16.11％，實現了數字賦能、流程優化、能力提升。”南寧郵區中心總經理賴輝智介紹說。　□莫樹森　秦鈺雯

　　（文字除署名外由中郵信科提供）