攬投員上門攬收珍珠郵件。

　　浙江省諸暨市山下湖鎮(zhèn)是中國(guó)最大的淡水珍珠養(yǎng)殖、加工和交易基地，擁有珍珠加工企業(yè)1500多家，素有“中國(guó)珍珠之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。在諸暨市政府推進(jìn)“打造千億元級(jí)珍珠產(chǎn)業(yè)”、出臺(tái)《諸暨市珍珠產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》的背景下，山下湖鎮(zhèn)誕生了兩個(gè)省級(jí)直播基地——華東國(guó)際珠寶城珍珠產(chǎn)業(yè)電商直播基地和浙江星達(dá)匯電子商務(wù)有限公司直播基地，搭建了百間專業(yè)珠寶直播間，創(chuàng)建直播賬號(hào)超2000個(gè)，與優(yōu)質(zhì)珠寶品牌供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　長(zhǎng)期以來，山下湖珍珠市場(chǎng)的電商包裹基本集中在“四通一達(dá)”、豐網(wǎng)快遞手中，郵政市占率僅為11％；電商特快幾乎由順豐獨(dú)占，郵政僅占3％；特快也基本由順豐壟斷，郵政僅占10％。如何打破現(xiàn)有格局、躋身山下湖珍珠寄遞市場(chǎng)，對(duì)當(dāng)?shù)剜]政而言，是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　明確方向　聯(lián)動(dòng)推進(jìn)

　　紹興市分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視山下湖珍珠項(xiàng)目，2023年7月，在山下湖特快攬投部組織召開座談會(huì)，專題聽取諸暨市分公司山下湖寄遞業(yè)務(wù)“一鎮(zhèn)一品”項(xiàng)目匯報(bào)，明確要求圍繞兩個(gè)直播基地，全面摸排山下湖珍珠市場(chǎng)客戶情況，全力摸清競(jìng)品情況，全速推進(jìn)將珍珠產(chǎn)品納入集團(tuán)公司重點(diǎn)保障項(xiàng)目工作。會(huì)后，紹興市分公司和諸暨市分公司各部門迅速聯(lián)合行動(dòng)，共同攻克山下湖珍珠項(xiàng)目。

　　全面摸底　提升競(jìng)爭(zhēng)力

　　寄遞市場(chǎng)部多次赴山下湖開展市場(chǎng)調(diào)研，圍繞各快遞公司的出口量、人員配置、運(yùn)營(yíng)模式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、丟失率分析、理賠規(guī)則等關(guān)鍵要素摸排走訪。在不斷對(duì)標(biāo)的過程中，有針對(duì)性地提出解決方案，取得明顯效果。目前，山下湖珍珠市場(chǎng)項(xiàng)目已納入集團(tuán)公司重點(diǎn)項(xiàng)目，得到了特快航空、特快經(jīng)航的資費(fèi)支持，大大提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　諸暨市分公司確定重點(diǎn)區(qū)域，加大資源配置力度，實(shí)行原產(chǎn)地直發(fā)直運(yùn)。對(duì)于上海、南京、無錫、廣東等山下湖珍珠寄遞的重點(diǎn)區(qū)域，進(jìn)行全市車輛集中調(diào)配。同時(shí)，每日召開例會(huì)，復(fù)盤前一日運(yùn)營(yíng)、投訴、市場(chǎng)變化、客戶反饋等情況，分析每日郵件流量流向和郵航、陸運(yùn)直發(fā)直運(yùn)及中心局大網(wǎng)接卸的生產(chǎn)發(fā)運(yùn)情況、異常情況，進(jìn)行問題匯總并印發(fā)網(wǎng)運(yùn)情況簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時(shí)協(xié)調(diào)整改，盯牢每輛車到達(dá)時(shí)間、卸車時(shí)間及周轉(zhuǎn)情況，為營(yíng)攬前端調(diào)整營(yíng)銷路線做好相應(yīng)支撐。

　　建設(shè)隊(duì)伍　加強(qiáng)服務(wù)

　　諸暨市分公司增加人員儲(chǔ)備，提供專職人員跟蹤服務(wù)。目前，山下湖特快攬投部配備內(nèi)勤人員1人、營(yíng)攬員5人、專職客服3人、郵件處理人員4人。在山下湖珍珠市場(chǎng)項(xiàng)目納入集團(tuán)公司項(xiàng)目后，諸暨郵政按照1000件／人的攬收標(biāo)準(zhǔn)增配15—20位營(yíng)銷人員、攬收人員以及客服人員，并制定3個(gè)月保底政策。專職客服每日主動(dòng)聯(lián)系客戶，逐件分析線路、跟蹤監(jiān)控，分析各省份投遞率、投訴及理賠郵件情況，公示各個(gè)省份郵件投遞質(zhì)量情況，以便營(yíng)攬端根據(jù)優(yōu)勢(shì)線路重點(diǎn)營(yíng)銷，不斷提升工作效率，提升客戶體驗(yàn)。

　　自2021年諸暨山下湖特快攬投部主動(dòng)對(duì)接兩大直播基地并成功簽約以來，諸暨郵政市占率不斷提高：電商包裹的市占率提高了11個(gè)百分點(diǎn)，電商特快的市占率提高了7個(gè)百分點(diǎn)，特快的市占率提高了2個(gè)百分點(diǎn)。2023年，山下湖特快攬投部共收寄特快郵件31.31萬件，實(shí)現(xiàn)收入149.88萬元。2024年春節(jié)期間，山下湖特快攬投部收寄特快郵件2.12萬件，實(shí)現(xiàn)收入10.38萬元。