“個子不大能量大，肩膀不硬能抗壓。她是我們區分公司寄遞業務的行家里手，有什么業務問題找她，準能給你一個滿意的答案。”記者在湖南省長沙市開福區郵政分公司見到國務院政府特殊津貼獲得者董衛紅時，同事們這樣介紹她。

　　眼前的董衛紅看似瘦小柔弱，但言談舉止中透露著堅韌。2010年在長沙市速遞物流分公司入職以來，她一直扎根基層，先后擔任過攬投站內勤、攬投員、站長、市場調查員、客戶經理等。多崗位的歷練，使她成了一名業務能力突出的管理者。“國務院政府特殊津貼獲得者”“全國交通技術能手”“全省業務能手”“湖南省郵政通信技術（營銷）能手”“速遞物流類集團內訓師”……榮譽接踵而至，董衛紅只是微微一笑，云淡風輕。

　　鉆：扎根基層　練就一身過硬本領

　　提到董衛紅，長沙市郵政分公司寄遞事業部市場部的吳婷不由自主地豎起了大拇指：“我是從心里佩服她！我們是一起進郵政系統的，這么多年，大多數同事在基層干了幾年后，通過考試、競聘、轉崗等到后臺工作，只有她一直在一線摸爬滾打，學業務、跑市場、訪客戶，十多年的學習和積累，成就了現在的她。”

　　為了盡快熟悉業務流程，董衛紅善于“拜師學藝”：一方面向前輩學習，領導、攬投站站長、客戶經理，甚至是攬投員，都是她學習的對象；另一方面，向書本學、向市場學、向客戶學。在當地，寄遞業務的客戶大部分是電商客戶。為了進一步了解客戶的需求，董衛紅利用空閑時間泡在圖書館里，翻看各類有關電商行業發展的書籍，筆記記了一本又一本。同時，她經常參加有關電商的培訓、講座，不斷豐富自身的知識結構。

　　2013年，長沙市分公司在當時全省最大的電腦城——國儲電腦城設立了一個6人的寄遞業務駐點營銷團隊，董衛紅是其中一員。“剛進入這個市場的時候，大家都有種不知所措的感覺，看著電腦城里人來人往，感覺商機就在眼前，卻又不知道如何下手。”回憶起當年的情況，董衛紅歷歷在目，“在團隊負責人的帶領下，我們對市場內300多個客戶進行了走訪和摸底，但當時客戶對郵政寄遞的認識還不深，碰釘子是常有的事情。不過，我們也發現，大部分客戶開了網店，日發貨量非常可觀。”

　　為了贏得客戶，董衛紅利用學到的電商運營知識和客戶逐一溝通，對客戶提出的專業問題及時給予解答，并制定個性化服務方案，最終成功簽約140多家客戶，其中日發貨量達到3000件以上的頭部客戶有3家。僅半年，團隊的營銷收入就從最初的日均8000多元提升到9萬多元。

　　2014年6月，董衛紅率先在自己管理的攬投站為客戶提供倉配一體化服務，并陸續洽談引進了絕味食品、南山奶粉等一批電商企業入倉，將客戶包裹鎖定為郵政快遞郵件。由于簡化了流程、提高了效率，為客戶節約了成本，深受客戶好評，也為企業帶來了很大的效益，實現了雙贏。

　　十多年來，本著干一行愛一行的精神，董衛紅在學習、鉆研上從來沒有放松過。在第四屆全國郵政行業職業技能競賽中，她撰寫的營銷案例獲得全國總決賽“團體優勝獎”第六名。2019年，她成功入選“郵政行業技術能手推進計劃人選”。

　　真：悉心指導當好業務發展排頭兵

　　從2018年開始，董衛紅先后擔任長沙市芙蓉區、開福區寄遞事業部市場部經理，如何推進寄遞業務持續快速發展成了她面臨的最大課題。

　　上任沒多久，董衛紅就遇到了芙蓉攬投部人員不穩定、攬投部（站）缺少編制等問題。面對困難，董衛紅沒有退縮，一方面積極協助外包公司招錄新員工，另一方面調動區分公司資源幫扶部（站）日常投遞工作，穩定人員情緒。在新老員工交替、投遞段道調整等變動因素影響下，董衛紅積極協助新任經理管理內務、培訓新內勤、招聘投遞員，并發揮自己的專業優勢，幫助新員工迅速熟悉崗位工作，在攬投部制定了師徒“傳幫帶”制度，使攬投部（站）人員年流失率控制在5％以內。

　　2020年3月，長沙市分公司開始實行“眾創眾享”創業計劃。這一新的理念、新的模式實行之初，各攬投部（站）的攬投員卻并不“買賬”。

　　真誠、真心成了董衛紅解決問題的“殺手锏”。為了讓各攬投部（站）上下齊心，成為一支有戰斗力的團隊，董衛紅多次下站點培訓，一對一教攬投員算清賬、算細賬，并就如何開發市場和他們進行深入溝通。“眾創眾享”實施后，2020年4月至12月芙蓉區分公司攬投部（站）現費收入增長3倍多，攬投員人均月收入增加340元左右。

　　原車站中路攬投部經理鄧欣對此深有感觸：“市分公司實施‘眾創眾享’，剛開始大多數攬投員不能接受。大家覺得，這就是降低了原來工資收入中的投遞費，提高了攬件獎勵。如果攬不到件，收入肯定會下降。為了幫助攬投部（站）人員轉變觀念，調動大家攬件的積極性，董老師一周起碼有三天泡在攬投部（站），和大家一對一溝通，幫大家分析市場，教大家如何與客戶溝通，還幫大家算賬。一年下來，我們攬投部（站）散戶收入完成73.41萬元，同比增幅達521.25％，部（站）人均月收入也提升了423.16元。大家都很感謝她，多虧了她幫助算賬、教方法，大家才可以積極地發展業務。”

　　“她就像一朵散發著溫暖的向日葵，一直用自己的一言一行去帶動、鼓勵、幫助大家，在她的耐心細致、專業指導下，我們寄遞事業部和各攬投部（站）攜手共進，為區分公司寄遞業務發展提供了正能量。”開福區分公司總經理李杉這樣評價董衛紅。

　　帶：深耕行業　做好傳道授業解惑

　　在湖南郵政，不論是省分公司的，還是市（州）分公司的，說到董衛紅，大家都會尊稱她為“董老師”。

　　在做好日常生產經營工作的同時，技能的傳授是董衛紅的另一項重點工作。由于董衛紅熟悉生產一線規范操作，專業理論基礎扎實，實操經驗豐富，2018年，她被集團公司聘任為集團內訓師。

　　“我一直在基層工作，所以知道基層同事們需要的是什么。”說起培訓這件事，董衛紅非常自信地告訴記者，“從2017年到現在，我一直堅持在完成本職工作的同時，給快遞員作培訓，具體包括郵件分揀、派送、收件打包、客服等全流程操作。”為了幫助快遞員提升工作效率，董衛紅深入了解公司操作流程和各項條例，用心研究“怎么包裝速度更快，確保包裹安全又節省膠帶；派送路徑怎么規劃更合理”等，總結自身經驗并通過培訓將自己所思所想、所學所得毫無保留地傳授給每個學員。

　　“好骨干是帶出來的、育出來的、鉆出來的、賽出來的”，這是董衛紅一直掛在嘴邊的話。她感恩企業培養，也想讓更多的快遞員盡快成長起來。為了方便同事，董衛紅給大家培訓的時間主要集中在晚上，培訓地點一般設在生產場地，常常培訓完到家已是深夜。6年多來，董衛紅培訓學員達7200人次，累計授課近3000小時。

　　在當好企業內訓師的同時，董衛紅還連續多年擔任集團公司、省分公司、市分公司郵政行業職業技能競賽教練員、裁判員。現在擔任長沙市雨花區郵政分公司時代陽光攬投站站長的劉帥，就是董衛紅培訓的學員之一。

　　提起董老師，陽光帥氣的劉帥就滔滔不絕：“她是我師傅，我當投遞員時就經常聽董老師的課。在優化流程和業務營銷遇到困難的時候，我經常會請教她，她也耐心地幫我分析、解決問題。2022年，我有幸被長沙市分公司選派參加全市‘十行狀元、百優工匠’職工職業技能競賽，董老師就成了我們的教練。她細心傳授我們專業知識，在實操上對我們嚴格要求。我獲得長沙市‘十行狀元、百優工匠’職工職業技能競賽第四名，還在13屆湖南省郵政特有職業郵政投遞員技能競賽多物品收寄中獲得第一名的好成績，有幸被長沙市總工會授予‘長沙工匠’的稱號。我現在成了站長，但遇到問題還會第一時間找董老師請教。她就是我人生路上的良師益友！”

　　對于未來的發展，董衛紅自信地說：“我踏實干好現在的工作，就是為自己的未來積攢更多、更大的能量。只要有足夠的能量，我的人生就會更有底氣。不論遇到什么困難和挑戰，我都可以從容應對。”