王萌琳熱情服務客戶。

　　翻開郵儲銀行山東省東營市分行營業部客戶服務經理王萌琳的履歷，各項榮譽映入眼簾：市分行技能比賽一等獎、山東省銀行業文明規范服務優秀柜員、總行“服務明星”……一項項榮譽見證了她16年來在基層崗位上的堅守與努力。

　　工作中的她深知自己肩負的責任和使命，本著把服務做到每一位客戶心坎上的理念，勤勤懇懇、兢兢業業，用奮斗書寫拼搏與奉獻的青春。

　　越努力越幸運

　　2008年入職東營市分行以來，有一件事是王萌琳一直堅持的，那就是學習。

　　“沒有足夠的專業知識，真做不好工作。”王萌琳說。面對一條條專業的業務操作規范、一項項嚴格的服務制度要求，初入職場的王萌琳經常會遇到各種難題，“別人能做到，我也能行。我必須發奮學習，盡快成為財富管理領域的行家里手”。

　　她利用一切碎片時間學習金融專業知識，積極參加各類培訓和技能考核，先后考取了AFP金融理財師、理財規劃師等證書。

　　為了提高點鈔的速度和準確率，王萌琳會隨身攜帶一疊練功鈔，坐車、午休、辦業務的間歇，只要一有時間就拿出來練習。在不懈努力下，她很快就熟練掌握了單指單張、多指多張等點鈔技術。為了打字又快又準，她自學五筆字型輸入法，成了東營市分行打字最快的人。

　　近年來，她先后榮獲市分行業務技能比賽點鈔比賽項目第二名、市分行柜員技能競賽一等獎、省分行運營知識技能大賽個人優秀獎。“作為一名銀行柜員，只有具備較高的業務水平和操作技能，才能把工作干好。”王萌琳相信，越努力越幸運。

　　守好客戶“錢袋子”

　　“一定要保護好個人信息，不能輕易將個人資料、銀行卡等重要信息透露給陌生人”“如果發現疑似電信詐騙的信息，要及時報警或者咨詢相關部門，避免造成不必要的損失”……

　　走進東營市分行營業廳，總能聽到王萌琳不厭其煩地向客戶普及金融知識，讓他們了解電信網絡詐騙的危害，用真心守護好客戶的“錢袋子”。

　　王萌琳的“嘮叨”在營業廳是出了名的，她服務過的客戶都聽過“萌琳式普法”。但正是她一遍遍的“嘮叨”，讓很多客戶尤其是老年客戶遠離電信網絡詐騙。

　　今年60歲的張先生就是其中的受益者。一天上午，張先生興沖沖地來到東營市分行營業廳變更銀行卡手機號。“一個遠房親戚最近聯系我，說可以用我的賬戶購買更高收益的理財產品。”聽著客戶的陳述，王萌琳覺察到有些不對勁，告誡客戶不要把自己的個人賬戶隨意借給他人使用，這樣不僅可能讓自己的財產受到損失，甚至可能觸犯法律。在她的反復勸說下，張先生才意識到問題的嚴重性。“多虧了王經理的耐心勸阻，不然我的錢可就打水漂了。真是太感謝你們了！”張先生發自肺腑地感謝道。

　　“如果我的嘮叨能讓客戶免受損失，那我愿意一直嘮叨下去。”這次經歷讓王萌琳更加堅定了自己的職業信念和責任感。她只要一有時間就會向營業廳內等候辦理業務的客戶普及金融安全知識。

　　把服務做到客戶心坎上

　　“我老伴兒每個月都有161元養老金，為啥3個月了，存折里只有不到200元？”去年冬天的一天，一位90多歲的大爺來到東營市分行營業廳詢問。王萌琳見狀趕忙上去攙扶，了解情況后得知是大爺的老伴兒不放心，讓大爺來網點打個銀行流水單看看。

　　“會不會是老人取錢后沒有及時補登存折、年紀大了沒記清楚？”王萌琳心中默默分析。于是她引導大爺補登存折，發現果真是前段時間一次性支取了300元。大爺認真核對了幾遍，把存折放進貼身口袋，起身往外走去。

　　臨近傍晚，外面的風越來越大，看著大爺顫顫巍巍的背影，王萌琳向營業主管申請后將大爺送回了家。“后來，這位大爺經常到我們網點來辦理業務，每次見到我都熱情地打招呼。”王萌琳開心地說。這雖然是一件普通的小事，卻收獲了客戶的認同。

　　服務是銀行的“主打產品”，是銀行核心競爭力的重要支撐。王萌琳深知這一點，在服務上從不打折扣。她處處以服務標準規范自身行為，想客戶之所想，急客戶之所急，用心用情把服務做到客戶心坎上，贏得了客戶的信任和贊許。

　　“干一行就要愛一行，我選擇了三尺柜臺，就要在平凡的崗位上閃耀出光芒。”從柜員到營業主管，再到客戶服務經理，王萌琳的崗位在變，職責在變，但她對銀行事業發自內心的使命感與熱愛卻始終沒變。未來，她還將繼續用奮斗者的姿態，展現更美的服務風采。