2024年，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司持續(xù)開展“上門助賠　溫暖守護(hù)”理賠服務(wù)活動，為農(nóng)村、城鎮(zhèn)低收入人群和身有殘疾等有特殊困難的理賠客戶提供上門受理、現(xiàn)場審核等理賠服務(wù)。

　　空巢老人行動不便 主動服務(wù)溫暖人心

　　為了優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司主動提供上門助賠服務(wù)，有效解決老年人在獲取保險(xiǎn)服務(wù)過程中遇到的困難，為他們提供保費(fèi)低、投保簡、理賠易的普惠金融服務(wù)。

　　泰興市的蔣先生，73歲，2024年3月13日因摔倒受傷向中郵保險(xiǎn)報(bào)案，并稱其子女都在外地務(wù)工，自己因行動不便而無法收集理賠資料。獲悉客戶的實(shí)際困難后，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司理賠人員立即啟動特殊客戶上門助賠服務(wù)，主動趕赴客戶就診醫(yī)院，幫助調(diào)取相關(guān)病歷資料、打印發(fā)票。待理賠材料收集齊全后，理賠人員又去往當(dāng)?shù)剜]政網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場指導(dǎo)蔣先生使用中郵保險(xiǎn)微信公眾號進(jìn)行自助理賠。經(jīng)中郵保險(xiǎn)總部復(fù)核，該案當(dāng)日結(jié)案。

　　當(dāng)理賠人員致電告知理賠款到賬時(shí)，蔣先生激動地說：“中郵保險(xiǎn)的上門理賠服務(wù)真是太好了，手機(jī)就能辦理，太方便了！幫我解決了因行動不便而無法前往保險(xiǎn)公司辦理理賠的難題。”

　　“頂梁柱”突患重疾 當(dāng)日到賬看病無憂

　　中郵保險(xiǎn)江蘇分公司持續(xù)推動運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，不斷完善“線上+線下”相結(jié)合的理賠特色服務(wù)模式，簡化理賠流程、縮短服務(wù)時(shí)限、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　徐州市的王先生，40歲，2024年3月22日在徐州市一家醫(yī)院被診斷為甲狀腺惡性腫瘤。由于王先生行動不便，4月10日，其家人前往徐州郵政網(wǎng)點(diǎn)咨詢理賠事宜。得知這一情況后，中郵保險(xiǎn)理賠人員當(dāng)天趕赴該網(wǎng)點(diǎn)，提供上門助賠服務(wù)。理賠人員現(xiàn)場審核王先生的申請資料，主動去醫(yī)院等機(jī)構(gòu)協(xié)助客戶獲取材料，快速核實(shí)理賠事故的真實(shí)性，并指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理通過APP幫助客戶理賠。當(dāng)天下午，王先生便順利獲賠了30萬元理賠金。

　　收到理賠款后，王先生十分感動，當(dāng)晚就發(fā)了感謝短信，并特地讓家人給中郵保險(xiǎn)江蘇分公司送去了寫有“快速理賠顯誠信　中郵保險(xiǎn)暖人心”字樣的錦旗。王先生的母親激動地說：“沒想到我們當(dāng)天遞交材料，理賠款當(dāng)日就到賬了，真是雪中送炭！”

　　近年來，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司積極履行險(xiǎn)企社會責(zé)任，推廣“郵賠伴”理賠服務(wù)，以實(shí)際行動為廣大消費(fèi)者的美好生活保駕護(hù)航。