5月7日至8日，集團(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力和副總經(jīng)理溫少祺一行到山西郵政調(diào)研指導(dǎo)工作，深入新建太原郵件處理中心、山西省郵政指揮調(diào)度中心、經(jīng)濟(jì)園攬投部、太行營業(yè)所、財富中心和郵儲銀行山西省分行直屬支行等地，實地了解數(shù)字化處理中心運(yùn)營、“兩集中”改革、客戶清單靶向法和數(shù)字網(wǎng)格靶向法的落地應(yīng)用、郵銀協(xié)同服務(wù)鄉(xiāng)村振興等工作，強(qiáng)調(diào)要堅守中國郵政在國家戰(zhàn)略布局中的功能定位，深化改革創(chuàng)新，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，堅定不移推動集團(tuán)戰(zhàn)略部署落地見效，以實干實績開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　劉愛力一行來到新建太原郵件處理中心，詳細(xì)了解生產(chǎn)場地工藝流程優(yōu)化、設(shè)備效率效能、規(guī)范化管理、生產(chǎn)作業(yè)組織等情況，并與基層員工親切交流。新建太原郵件處理中心于2023年10月投產(chǎn)運(yùn)營，與老場地相比，其處理能力、人均處理效率、分揀次數(shù)、處理成本、運(yùn)輸環(huán)節(jié)效率效益大幅優(yōu)化。劉愛力對新建太原郵件處理中心以精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精益化管理推動降本增效以及生產(chǎn)現(xiàn)場的6S管理、安全管理等工作表示充分肯定，要求其認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗做法，供全網(wǎng)學(xué)習(xí)借鑒。針對異形件處理，劉愛力要求改造滑槽，增加存儲功能，從而減少工位設(shè)置，實現(xiàn)一人管多口，提升人員使用效率。同時，收寄端要從源頭把控異形件，規(guī)范攬收郵件規(guī)格，推動符合條件的異形件采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，從而有效壓降中間環(huán)節(jié)分揀成本。針對特快郵件和報刊分揀，劉愛力強(qiáng)調(diào)，中郵科技要加快特快郵件自動智能分揀擱架設(shè)備研發(fā)應(yīng)用，提升分揀效率和處理時限水平，有效降低成本，為特快業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐；集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)部要認(rèn)真研究如何提升報刊分揀、分發(fā)等生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)的自動化水平，降低人工成本、縮短處理時限、提升報刊服務(wù)質(zhì)量。

　　隨后，劉愛力一行來到位于處理中心的山西省郵政指揮調(diào)度中心，詳細(xì)了解“兩集中”改革落地、山西省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等情況。當(dāng)了解到山西省郵政分公司按照“一次分揀、一次運(yùn)輸”的要求規(guī)劃省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對全省116個區(qū)（縣）一次分揀時，劉愛力給予肯定，提出要整合新一代寄遞業(yè)務(wù)平臺、車管平臺等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量規(guī)劃卡口時間、發(fā)運(yùn)頻次及車型，并實時動態(tài)調(diào)整，推動運(yùn)輸車輛量能匹配。針對提升寄遞數(shù)智化水平的問題，他強(qiáng)調(diào)，要堅持業(yè)技融合、推拉結(jié)合，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部、各省郵政基層單位作為IT的使用者，要強(qiáng)化應(yīng)用意識，提出明確需求，及時反饋問題，拉動IT敏捷開發(fā)、快速迭代、不斷完善；中郵信科等IT供給部門，要主動對標(biāo)對表，開發(fā)更多實用、管用、好用的數(shù)智化工具，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。要強(qiáng)化常態(tài)化過程管控，寄遞事業(yè)部的運(yùn)營、服務(wù)等業(yè)務(wù)部門和中郵信科的IT技術(shù)部門要建立月例會制度，定期開展研發(fā)與運(yùn)營、使用環(huán)節(jié)的日常溝通對接協(xié)作，抓住突出問題加以解決，從而不斷提升寄遞數(shù)智化水平，助推業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在經(jīng)濟(jì)園攬投部，劉愛力一行詳細(xì)了解了業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)格化團(tuán)隊營銷開發(fā)、銷售化轉(zhuǎn)型成效以及與競品的市占率對比等情況。劉愛力指出，開拓市場不能僅僅依靠基層員工，省分公司、地市分公司相關(guān)職能部門必須有效指導(dǎo)支撐基層，深入市場一線調(diào)研，與基層合力開發(fā)市場。要運(yùn)用好市場、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)三端聯(lián)動的“鐵三角”機(jī)制，摸清細(xì)化客戶需求，對標(biāo)競品深入研究自身的差距所在、找到產(chǎn)生差距的原因、制定針對性提升舉措，做到知路向、知時限、知價格、知行業(yè)評價、知投訴，三端聯(lián)動形成客戶綜合解決方案，支撐靶向營銷。要真正把客戶清單法和數(shù)字網(wǎng)格法落實落地，劃好責(zé)任田、明確責(zé)任人、落實責(zé)任制，真正實現(xiàn)全量客戶入格、全部人員入格、全面資源入格，逐個網(wǎng)格明確開發(fā)什么客戶、拓展什么業(yè)務(wù)，明確目標(biāo)客戶開發(fā)成功率、存量客戶保留率、重點業(yè)務(wù)收入等關(guān)鍵指標(biāo)，明確獎罰機(jī)制，建立銷號落責(zé)的任務(wù)清單和責(zé)任清單，確保目標(biāo)客戶走訪一戶、開發(fā)一戶、成功一戶，真正取得實效，特別是政務(wù)市場必須牢牢守住、寸土不讓。

　　在太行營業(yè)所和財富中心，劉愛力一行仔細(xì)詢問了網(wǎng)點余額、代理保險發(fā)展、窗口包裹收寄、財富中心客戶拓展等情況。在詢問網(wǎng)點員工收入時，劉愛力表示，要嚴(yán)禁營銷任務(wù)攤派和薪酬二次分配，讓員工享受到企業(yè)發(fā)展的紅利，切實提升員工的幸福感和獲得感。在察看網(wǎng)點柜臺時，劉愛力強(qiáng)調(diào)，“云柜”模式將網(wǎng)點自助設(shè)備業(yè)務(wù)授權(quán)和高柜業(yè)務(wù)遷移至遠(yuǎn)程后臺辦理，有助于將釋放出的網(wǎng)點柜員充實到營銷等崗位，提升網(wǎng)點人員效能和網(wǎng)點集約化運(yùn)營水平，集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部要加快代理網(wǎng)點的“云柜”模式試點推廣工作。針對網(wǎng)點積分兌換，劉愛力指出，網(wǎng)點開展積分兌換活動有助于獲客活客留客，要創(chuàng)新宣傳模式，以圖片和二維碼等形式進(jìn)一步豐富產(chǎn)品品類，給客戶提供更加方便、更多選擇的服務(wù)。當(dāng)看到網(wǎng)點設(shè)置了政務(wù)圖書專區(qū)時，劉愛力給予肯定，他表示政務(wù)圖書發(fā)行是中國郵政的重要政治任務(wù)，集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)部要切實抓好政務(wù)圖書發(fā)行和銷售工作，充分利用郵政渠道，全力打造發(fā)行主陣地，推動政務(wù)圖書送達(dá)基層單位更快捷、更及時。同時，他要求加大自提點建設(shè)力度，通過網(wǎng)點疊加包裹自提功能，提升郵件投遞效率，拓寬引流獲客渠道。

　　在郵儲銀行山西省分行直屬支行，劉愛力一行聽取了直屬支行運(yùn)用客戶清單法和數(shù)字網(wǎng)格法靶向拓展市場的匯報，對其聚焦大型企業(yè)子公司及上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行鏈?zhǔn)綘I銷、通過高價格貸款置換低價格貸款實現(xiàn)以量換價、以低資本占用產(chǎn)品置換高資本占用產(chǎn)品拓展更多業(yè)務(wù)空間、實施前中臺共進(jìn)機(jī)制促業(yè)務(wù)發(fā)展的做法給予充分肯定。劉愛力強(qiáng)調(diào)，無對公不穩(wěn)、無零售不富，郵儲銀行要堅持“兩條腿走路”，既要加速補(bǔ)齊對公業(yè)務(wù)“短板”，蹚出一條特色化發(fā)展之路，又要堅守戰(zhàn)略定位，做強(qiáng)做優(yōu)做大零售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對公與零售、城市金融與農(nóng)村金融雙輪驅(qū)動。他表示，直屬支行對公業(yè)務(wù)發(fā)展成效突出，值得肯定，但零售業(yè)務(wù)也要加快步伐，一是車貸業(yè)務(wù)要加強(qiáng)與車企、4S店合作，抓住以舊換新、汽車下鄉(xiāng)活動契機(jī)，做大規(guī)模；二是房貸業(yè)務(wù)要在合理判斷風(fēng)險的前提下推動發(fā)展；三是緊抓重點零售產(chǎn)品，以更多創(chuàng)新方式推動零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

　　在郵儲銀行山西省分行三農(nóng)金融審查審批中心，劉愛力察看了小額貸款審查審批環(huán)節(jié)系統(tǒng)界面，詳細(xì)了解大數(shù)據(jù)技術(shù)為信審工作賦能等情況。他指出，要加快推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興郵銀數(shù)據(jù)協(xié)同共享工作，重點明確業(yè)務(wù)開拓數(shù)據(jù)需求與業(yè)務(wù)管控數(shù)據(jù)需求，切實解決應(yīng)用需求端和數(shù)據(jù)源頭端不明確的問題，同時進(jìn)一步規(guī)范外部數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)定義并提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在信貸業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，提升盡職審查效率，實現(xiàn)智能風(fēng)控、智能審批，推動構(gòu)建農(nóng)村金融發(fā)展新優(yōu)勢，促進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作取得規(guī)模化成效。