杜麗麗練習(xí)點(diǎn)鈔。

　　指尖舞動(dòng)，紙鈔翻飛……10月10日，筆者見到山西省太原市杏花嶺區(qū)郵政分公司巨輪支局柜員杜麗麗時(shí)，她正利用休息時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔，速度堪比點(diǎn)鈔機(jī)。

　　近年來，杜麗麗先后獲得太原市郵政分公司柜員技能競(jìng)賽冠軍、山西省郵政分公司柜員技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、全國郵政柜員技能競(jìng)賽全能明星柜員二等獎(jiǎng)、手工點(diǎn)鈔專項(xiàng)達(dá)人獎(jiǎng)等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。“杜麗麗手快，是個(gè)利索人。有她在，廳堂里基本不堆人。”巨輪支局綜合柜員王慧說。在同事的印象里，杜麗麗工作干練、業(yè)務(wù)精通、點(diǎn)子奇多。

　　2023年，在郵銀聯(lián)合舉辦的全國柜員技能競(jìng)賽中，來自全國31個(gè)省級(jí)郵政分公司和36家一級(jí)分行的201名技能精英進(jìn)入總決賽，杜麗麗便是其中之一。為抓住這個(gè)難得的展現(xiàn)山西郵政員工形象的機(jī)會(huì)，在賽前的集訓(xùn)中，杜麗麗總是第一個(gè)到教室，最后一個(gè)離開。當(dāng)時(shí)正值夏日，為了練習(xí)點(diǎn)鈔，教室的風(fēng)扇也不能開，在揮汗如雨中，每天練習(xí)成百上千次。那段時(shí)間，杜麗麗全身心投入學(xué)習(xí)考點(diǎn)知識(shí)、練習(xí)實(shí)操技能中。點(diǎn)鈔起初是她的弱項(xiàng)，每天集訓(xùn)完回到家后，杜麗麗與孩子一起“做功課”——孩子寫作業(yè)，她則反復(fù)點(diǎn)著練功券。功夫不負(fù)有心人，她從最初5分鐘扎5把，練到了5分鐘扎8把半。為強(qiáng)化理論知識(shí)，杜麗麗把重點(diǎn)難點(diǎn)題型做成紙條，只要有空就拿出來翻看。晚上孩子寫完作業(yè)后，她就讓孩子抽題來考自己。辛勤付出使杜麗麗不斷積累經(jīng)驗(yàn)、突破自我，最終在全國大賽中獲得優(yōu)異成績(jī)。

　　“成績(jī)只代表過去，將學(xué)到的技能和知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，提升客戶體驗(yàn)，得到客戶認(rèn)可，這才是我的目標(biāo)。”杜麗麗說。

　　“麗麗，又來麻煩你幫我點(diǎn)零錢啦！”在恒山路食品批發(fā)市場(chǎng)做零食生意的胡阿姨每天能收到不少零鈔。每隔一段時(shí)間，她都要舍近求遠(yuǎn)專程到巨輪支局找杜麗麗辦業(yè)務(wù)，只因?yàn)辂慃惙?wù)熱情、技能過硬。“每次都這么快，跟我賬本上的數(shù)一分不差！”胡阿姨贊嘆著。像這樣的商貿(mào)客戶還有很多，他們都是杜麗麗的忠實(shí)“粉絲”。手快、準(zhǔn)確，讓杜麗麗為網(wǎng)點(diǎn)帶來了人氣、帶來了業(yè)績(jī)，也帶來了口碑。

　　“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”，杜麗麗始終踐行著這一信條。不論客戶的零錢有多舊、面額有多小，她都會(huì)認(rèn)真清點(diǎn)、仔細(xì)甄別。有一次，在外做生意的楚師傅，帶著一袋數(shù)額達(dá)120萬元的5元紙幣來到杜麗麗所在的網(wǎng)點(diǎn)辦理存款。面對(duì)堆得比人還高的紙幣，杜麗麗和同事配合，點(diǎn)鈔、過機(jī)、扎把。她們放棄了午休時(shí)間，用近7個(gè)小時(shí)的時(shí)間把2400捆零錢點(diǎn)扎入庫。杜麗麗的態(tài)度和能力，讓客戶們對(duì)她愈加信任，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)也不斷增加。

　　“這項(xiàng)業(yè)務(wù)您不需要排隊(duì)等候，在自助機(jī)上就能辦理。”“這項(xiàng)業(yè)務(wù)您需要先填一下單據(jù)。”……由于業(yè)務(wù)熟練，杜麗麗在廳堂輪值時(shí)，對(duì)客戶咨詢的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能對(duì)答如流，提前做好客戶分流，從而減輕了柜面壓力，減少了廳堂排隊(duì)等待的現(xiàn)象。

　　杜麗麗不僅業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情，而且對(duì)市場(chǎng)的敏感性也很強(qiáng)，常常用突發(fā)奇想的點(diǎn)子給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來意想不到的效果。

　　巨輪支局離地鐵2號(hào)線勝利街站很近，杜麗麗在外拓時(shí)發(fā)現(xiàn)地鐵站口的人流量大，高端客戶多，便果斷到地鐵口附近派發(fā)傳單、宣傳業(yè)務(wù)。“我每天工作很忙，根本沒時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)了解金融產(chǎn)品。郵政員工在我進(jìn)地鐵口時(shí)簡(jiǎn)單向我介紹了幾款產(chǎn)品，我覺得非常適合自己，就抽空來辦理了。”客戶楊先生說。地鐵站旁的外拓宣傳很快就見效，第二天新增定期存款50余萬元。在工作中遇到“難啃的硬骨頭”，杜麗麗也從不放棄，想盡一切辦法去克服。對(duì)于電訪預(yù)約難的客戶，她會(huì)主動(dòng)出擊，直接到客戶家中走訪，一次不行就兩次，最終挽回了不少可能流失的客戶。

　　“最初參加技能競(jìng)賽的想法就是證明自己的專業(yè)能力。參加了全國大賽后才發(fā)現(xiàn)人外有人，不論是營(yíng)銷手段還是業(yè)務(wù)技能，我與頂尖高手還有很大差距。我以后要更努力地全面提升自己，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，為孩子做表率。”現(xiàn)在的杜麗麗，眼神更加篤定、自信，目標(biāo)也更加明確。