“The service is really great!”近日，一名來自阿富汗的阿曼尼·穆罕默德·巴希爾先生對郵儲銀行杭州市分行營業(yè)部的賬戶開立服務(wù)連聲稱贊。阿曼尼先生來華參加2024發(fā)展中國家美麗綠色鄉(xiāng)村規(guī)劃研修班，其家人從國外匯款給其用作生活費，急需開立賬戶接收國際匯款。了解情況后，網(wǎng)點大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶到“境外來華人員綠色通道”，通過雙語服務(wù)及簡易開戶流程，高效協(xié)助客戶完成了身份識別，以最快的速度完成了賬戶開立，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客戶的好評。

咨詢辦理業(yè)務(wù)

　　據(jù)了解，隨著中國免簽“朋友圈”的不斷擴大，眾多外國友人踏上“中國行”，郵儲銀行浙江省分行通過積極打造優(yōu)化支付服務(wù)示范網(wǎng)點、持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)舉措等方式，為境外來華人員提供全方位的金融服務(wù)，讓來華游客在領(lǐng)略江南水鄉(xiāng)美景的同時感受郵儲銀行的貼心服務(wù)。

　　重點打造優(yōu)化支付服務(wù)示范網(wǎng)點。為進一步提升境外來華人員服務(wù)體驗，該行圍繞“專屬網(wǎng)點、專人引導(dǎo)、專窗辦理、專業(yè)服務(wù)”四大方面，著力打造優(yōu)化支付服務(wù)示范網(wǎng)點。引導(dǎo)轄內(nèi)市分行聚焦重點商圈和景區(qū)，結(jié)合網(wǎng)點輻射范圍的境外金融需求，選取設(shè)置示范網(wǎng)點。示范網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置支付便利化服務(wù)臺，擺放外幣《現(xiàn)金服務(wù)指南》等宣傳資料，客戶進入網(wǎng)點后立即專人進行引導(dǎo)。網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置支付便利化服務(wù)接待室，積極響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，提高客戶服務(wù)滿意度；設(shè)立支付便利化服務(wù)專窗，配備專業(yè)外語服務(wù)人員及翻譯工具，通過專人專窗提高業(yè)務(wù)處理效率。此外，示范網(wǎng)點提供美元、歐元等7種外幣兌換業(yè)務(wù)；提供100元、300元、500元3種不同規(guī)格的零錢包兌換服務(wù)。

　　持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。該行積極響應(yīng)各級監(jiān)管單位優(yōu)化支付服務(wù)要求，不斷簡化開戶流程，提供外國護照、外國人永久居留身份證等簡易開戶服務(wù)，保障境外來華人員開戶服務(wù)需求。統(tǒng)一制作下發(fā)雙語版《境外人士便利化服務(wù)之個人賬戶開戶指南》等宣傳材料，引導(dǎo)全轄網(wǎng)點配置外語咨詢服務(wù)人員或輔助翻譯工具或軟件，進一步優(yōu)化多語言賬戶服務(wù)環(huán)境；自助機具提供中英文語言界面，開通外卡取現(xiàn)功能，按需開通小面額人民幣取款功能；提供“云柜”遠程視頻業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，通過數(shù)字化遠程信息服務(wù)，一站式提高境外來華人員金融服務(wù)效率。

　　下一步，郵儲銀行浙江省分行將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，聚焦群眾急難愁盼問題，豐富本外幣支付服務(wù)舉措，多樣化、多層次開展支付便利化工作，全面做好支付服務(wù)工作，讓境外來華人員真正感受到高效、便捷、溫暖的金融服務(wù)，致力于打造支付“不見外”，服務(wù)更專業(yè)的金融服務(wù)環(huán)境。