湖北省孝感市郵政分公司堅(jiān)持“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)門”相結(jié)合，依托“場(chǎng)景+活動(dòng)”營(yíng)銷，推動(dòng)社保卡業(yè)務(wù)提質(zhì)增效發(fā)展。截至12月10日，該分公司新增社保卡5.39萬張，月均社保資金代發(fā)量突破1億元，年內(nèi)新增社保卡余額、期末卡戶存款余額均列全省郵政第2位。

　　通過數(shù)據(jù)分析，孝感市退休人員社保代發(fā)資金沉淀率超過50％，是代發(fā)業(yè)務(wù)中的優(yōu)質(zhì)客群。對(duì)此，孝感市分公司運(yùn)用“客戶清單靶向法”實(shí)現(xiàn)對(duì)退休社保客群的精準(zhǔn)定位，通過“氛圍營(yíng)造+情感營(yíng)銷”搭建廳堂社保卡服務(wù)場(chǎng)景，把客戶“請(qǐng)進(jìn)門”。網(wǎng)點(diǎn)積極構(gòu)建星級(jí)服務(wù)廳堂，設(shè)立社保服務(wù)專區(qū)，提供政策咨詢和卡片辦理、激活及代繳代扣等專人專崗精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，客戶體驗(yàn)得到全面升級(jí)。每周三，網(wǎng)點(diǎn)廳堂還會(huì)舉辦套圈圈、抓雞蛋等趣味活動(dòng)；遇到傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，則將廳堂變?yōu)榫蹠?huì)場(chǎng)所，開展包粽子、品鑒月餅等特色活動(dòng)，營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍，做足中老年客群的情感營(yíng)銷。圍繞CRM系統(tǒng)中的未持卡VIP客戶及存量代發(fā)客戶，實(shí)施換卡升級(jí)行動(dòng)，確保客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化率達(dá)到100％。通過形式多樣的活動(dòng)，吸引他行退休社保客戶換卡達(dá)3752戶。

　　以前，農(nóng)村地區(qū)居民若需更換社保卡，必須前往縣城的社會(huì)保障服務(wù)大廳辦理，并到銀行激活社保卡，整個(gè)過程耗時(shí)費(fèi)力，尤其對(duì)于行動(dòng)不便的老年人來說，更是難上加難。

　　對(duì)此，孝感市分公司堅(jiān)持“走出去”發(fā)展策略，積極聯(lián)合人社部門打造流動(dòng)便民服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)村收集整村人員的開卡資料，宣傳“三代卡”的優(yōu)勢(shì)和功能，批量換卡提高服務(wù)效率。各區(qū)（縣）分公司與當(dāng)?shù)厣绫２块T緊密合作，通過現(xiàn)場(chǎng)銷戶、即時(shí)制卡、統(tǒng)一激活的方式，簡(jiǎn)化更換流程，讓社保卡“立辦立拿”，大大減少了客戶的等待時(shí)間和出行成本，得到了村民的一致好評(píng)。此外，孝感市分公司積極搭建社保卡用卡場(chǎng)景，提供多種權(quán)益，推出滿減優(yōu)惠、便捷出行、積分兌換等福利活動(dòng)，促進(jìn)用卡活躍度提升，提升發(fā)卡質(zhì)效，從源頭上提升戶均余額。