在上海郵政設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)處理點(diǎn)，郵政工作人員正在封裝藥品郵件。　□陳曉路　攝

　　上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目于新冠疫情期間啟動(dòng)。2022年春天，上海在艱難的疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)中，全市各類(lèi)物資供應(yīng)面臨重大考驗(yàn)，藥品（處方藥）作為事關(guān)廣大人民生命安全的特殊商品，無(wú)法通過(guò)普通渠道保障運(yùn)輸，當(dāng)時(shí)的醫(yī)院人手緊張，藥企正常供應(yīng)鏈幾乎失效，上海市郵政分公司積極響應(yīng)市政府號(hào)召，主動(dòng)與上藥、國(guó)藥等大型藥企取得聯(lián)系，采用“醫(yī)院在線(xiàn)開(kāi)方—藥企庫(kù)內(nèi)備藥—郵政包裝配送”的服務(wù)模式，不惜一切代價(jià)確保市民的正常用藥，為上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目常態(tài)化運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目啟動(dòng)后的當(dāng)月，就形成國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)收入60萬(wàn)元，日均峰值超6000件。

　　兩年來(lái)，上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目組深入分析客戶(hù)需求，攜手國(guó)藥控股醫(yī)藥物流有限公司，積極打造上海醫(yī)藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈。

　　上海郵政推動(dòng)實(shí)現(xiàn)嵌入式服務(wù)。首先，根據(jù)客戶(hù)需要多點(diǎn)攬收、統(tǒng)一包裝的特點(diǎn)，在信息技術(shù)部門(mén)的支撐下，以最快速度建立起一套專(zhuān)門(mén)的打單、封裝信息系統(tǒng)，成功對(duì)接多家醫(yī)院的信息傳輸，并建立了相應(yīng)的打包流水線(xiàn)。其次，因藥品的特殊屬性，客戶(hù)對(duì)于寄遞服務(wù)的“安全快捷”程度要求很高。據(jù)此，上海郵政選擇國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)作為服務(wù)客戶(hù)的主業(yè)務(wù)，并疊加密碼投遞等方式，打造綜合業(yè)務(wù)模式，確保客戶(hù)及時(shí)、安全地收到郵件。最后，根據(jù)客戶(hù)要求，組建專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)、售后服務(wù)等方面分別制定保障方案，經(jīng)過(guò)多次上門(mén)走訪，與客戶(hù)溝通、操作演示系統(tǒng)功能，并提供郵件試發(fā)服務(wù)，終于成功達(dá)成合作。

　　合作期間，上海郵政項(xiàng)目組定期與客戶(hù)共同復(fù)盤(pán)合作情況，針對(duì)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，積極提出解決方案，贏得客戶(hù)充分肯定。通過(guò)不斷努力，目前，客戶(hù)絕大多數(shù)寄遞份額交由郵政運(yùn)營(yíng)。