2024年12月31日上午10點(diǎn)多，一名中年婦女將一面寫有“中郵人壽保險(xiǎn)暖人心，上門助賠服務(wù)好”燙金大字的錦旗，送到河南省原陽縣蔣莊郵政支局，向支局長(zhǎng)孫單珍和支局員工表示深深的謝意。

　　其中的原委，還要從2023年5月說起。當(dāng)時(shí)，家住蔣莊鄉(xiāng)裴劉堯村的裴先生投保1萬元，買了一份“中郵年年好”郵保一生C款終身壽險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，做未來養(yǎng)老規(guī)劃。然而，天有不測(cè)風(fēng)云，裴先生的身體突然出了問題，盡管花光了家中的積蓄全力醫(yī)治，裴先生還是于2024年底去世。突如其來的變故，讓他的家庭陷入了巨大的悲痛和經(jīng)濟(jì)困境中。

　　由于忙著操辦后事，裴先生的家人始終沒去支局辦理保險(xiǎn)理賠的事。蔣莊支局的工作人員在按照慣例提示客戶繳納保費(fèi)時(shí)，多次撥打裴先生的電話，但發(fā)現(xiàn)客戶的手機(jī)始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后，支局工作人員進(jìn)行了上門走訪，了解到裴先生去世的情況。想到高效的理賠會(huì)給這個(gè)受到沉重打擊的家庭帶來很大的慰藉和幫助，孫單珍和客戶經(jīng)理立即啟動(dòng)了保險(xiǎn)理賠程序，一面爭(zhēng)分奪秒整理、申報(bào)理賠材料，一面馬不停蹄地向上級(jí)單位和相關(guān)部門上報(bào)。

　　在整理資料時(shí)，孫單珍和客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不知何故，醫(yī)院給裴先生開具的診斷書上的文字已難以辨認(rèn)。為了不影響理賠，孫單珍果斷決定重新去醫(yī)院開具一份診斷書。他們帶著家屬一起跑醫(yī)院、跑縣城，找相關(guān)部門，反復(fù)闡述這份診斷證明的重要性，最終獲得了院方的理解和認(rèn)可，重新為裴家開出了一份完整的診斷資料。

　　在孫單珍等人的努力下，2024年12月20日，理賠款打入了裴先生妻子的賬戶，讓裴家人既激動(dòng)又感動(dòng)。裴先生的孩子開著車要拉上蔣莊支局的工作人員出去吃飯，被大家婉言謝絕。為了表示誠(chéng)意和感謝，幾天后裴先生的家人為支局推介來一筆存款，并出現(xiàn)了文章開頭的那一幕。