西藏自治區(qū)日喀則市定日縣6.8級(jí)地震發(fā)生后，郵政企業(yè)迅速貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，按照集團(tuán)公司黨組要求，全力以赴做好抗震救災(zāi)和災(zāi)區(qū)郵政服務(wù)保障工作。

　　西藏各地郵政分公司迅速落實(shí)當(dāng)?shù)卣桶l(fā)改委、婦聯(lián)、應(yīng)急管理部門關(guān)于救災(zāi)物資的運(yùn)輸需求，向震區(qū)運(yùn)送礦泉水、面包、牛肉、帳篷、毛毯等。截至1月9日12時(shí)，西藏郵政共出動(dòng)郵車94輛次執(zhí)行抗震救災(zāi)物資運(yùn)輸任務(wù)，運(yùn)送救災(zāi)物資總計(jì)達(dá)1332噸，148人投入抗震救災(zāi)工作。

　　1月7日晚，應(yīng)日喀則市婦聯(lián)運(yùn)輸救災(zāi)物資的需求，日喀則市郵政分公司快速響應(yīng)，調(diào)派一輛8噸郵車執(zhí)行幫扶運(yùn)輸任務(wù)，前往定日縣受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，運(yùn)輸棉被、飲用水、方便面、罐頭等物資，往返400余公里，積極彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。定日縣郵政分公司在震區(qū)設(shè)立包裹自提點(diǎn)、臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，恢復(fù)災(zāi)區(qū)郵政基本服務(wù)功能；成立臨時(shí)黨支部，助力受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)賑災(zāi)物資轉(zhuǎn)運(yùn)和運(yùn)輸工作。

　　郵儲(chǔ)銀行第一時(shí)間啟動(dòng)抗震救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制，全力以赴做好抗震救災(zāi)和災(zāi)區(qū)金融服務(wù)保障工作。西藏區(qū)分行及時(shí)了解受災(zāi)情況并啟動(dòng)突發(fā)事件處置工作預(yù)案，批復(fù)日喀則支行8萬(wàn)元抗震專項(xiàng)資金采購(gòu)應(yīng)急物資，包括防寒服、被子、礦泉水、方便面等，送往災(zāi)區(qū)，保障群眾基本生活。同時(shí)，持續(xù)跟進(jìn)日喀則市各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況，做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)用房安全保障，著力滿足災(zāi)區(qū)金融需求，做好災(zāi)后重建金融支持工作，幫助受影響的客戶恢復(fù)正常生產(chǎn)生活，踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　西藏區(qū)分行快速成立救災(zāi)工作隊(duì)奔赴災(zāi)區(qū)，配合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展救援工作。日喀則市支行個(gè)貸客戶經(jīng)理次仁多吉就是這支“逆行”隊(duì)伍中的一員。2023年6月入職的他感慨地說(shuō)：“這次災(zāi)區(qū)支援之行，讓我對(duì)生命滿懷敬畏，真切體會(huì)到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)闹亓俊?zāi)難面前，只要攜手同心，家園必能重建。”

　　西藏區(qū)分行還安排了金融流動(dòng)服務(wù)車到災(zāi)區(qū)開(kāi)展金融服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶的各類金融需求，確保服務(wù)暢通，在特殊時(shí)期提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。日喀則市支行及時(shí)排查信貸客戶受災(zāi)情況，逐一與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問(wèn)企業(yè)設(shè)備、農(nóng)作物等受損情況。對(duì)于受災(zāi)嚴(yán)重、確實(shí)存在還款困難的客戶，將在合規(guī)的前提下，通過(guò)信貸展期、無(wú)還本續(xù)貸等方式減輕客戶還款壓力，幫助其渡過(guò)難關(guān)。

　　為了更好地支持抗震救災(zāi)工作，方便社會(huì)各界愛(ài)心人士為災(zāi)區(qū)捐款，西藏區(qū)分行已啟動(dòng)捐款賬戶手續(xù)費(fèi)減免措施，對(duì)通過(guò)郵儲(chǔ)銀行渠道向?yàn)?zāi)區(qū)捐款的賬戶，給予手續(xù)費(fèi)減免政策，確保每一筆愛(ài)心捐款都能足額、快速地到達(dá)災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民送去溫暖和支持。

　　地震發(fā)生后，中郵保險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排部署應(yīng)急處置工作，相關(guān)分公司緊急成立應(yīng)急小組，第一時(shí)間了解災(zāi)害詳情，全力開(kāi)展客戶信息搜集排查工作。同時(shí)，推出六項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，開(kāi)通理賠綠色通道，為客戶提供切實(shí)的保險(xiǎn)保障，確保積極主動(dòng)把理賠服務(wù)落實(shí)到位。

　　這六項(xiàng)理賠應(yīng)急措施包括：第一，保證全國(guó)理賠報(bào)案電話（4008909999）24小時(shí)暢通的同時(shí)，相關(guān)分公司安排專人負(fù)責(zé)受理理賠咨詢，并開(kāi)通24小時(shí)理賠咨詢專線　：18181180877、13547815084。第二，主動(dòng)提供理賠服務(wù)，積極通過(guò)多種渠道獲取受災(zāi)人員名單，進(jìn)行客戶排查。第三，開(kāi)啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務(wù)。第四，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的受災(zāi)人員名單先行賠付，實(shí)行無(wú)保單理賠。第五，放開(kāi)定點(diǎn)醫(yī)院限制，取消自理項(xiàng)目限制，自費(fèi)藥品納入保障范疇。第六，簡(jiǎn)化傷殘認(rèn)定手續(xù)，取消傷殘觀察期，醫(yī)院認(rèn)定符合傷殘標(biāo)準(zhǔn)的，無(wú)需另行鑒定。

　　目前，中郵保險(xiǎn)正密切跟進(jìn)救災(zāi)進(jìn)展，并配合當(dāng)?shù)卣⒈O(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作，切實(shí)為客戶提供保險(xiǎn)保障。