理財經理的角色是多元化的，既是專業的財富管理者，也是財務規劃師，更應該是值得客戶信賴的朋友。我們要通過提供全面的服務和支持，幫助客戶實現財務目標，同時增強客戶的財務安全感和幸福感。

　　2009年，我走出“象牙塔”加入郵儲銀行山西省臨汾市襄汾縣支行，先后從事過信貸員、儲蓄會計、信貸審查、營業主管、大堂經理等工作，2020年加入理財經理隊伍，體驗和學習了郵儲銀行的各項業務。入行15年來，我始終懷揣著“擇一事，終一生，不為繁華易匠心”的人生信條，投身一線工作，為客戶提供優質的金融服務。

　　職場新人勤學苦練

　　我剛入職時，郵儲銀行的信貸業務剛剛起步。那時，信貸部的大部分同事是剛從學校畢業的職場新人，大家面臨的最大問題就是對行業情況不夠了解。于是，我們白天深入大街小巷、田間地頭搞調查，晚上則回到辦公室一起討論調查內容、錄入調查數據，向前輩請教，與同行溝通交流，總結工作經驗。慢慢地，業務發展有所起色。

　　作為一名金融從業者，我深知只有不斷地學習才能提升自己的專業素質。為此，我積極參加專業知識培訓和技能比賽，將學到的知識運用到實踐中；向優秀的同事學習，主動創新工作方式，不斷提升個人的專業能力和綜合素質。信貸員的工作雖然辛苦，卻讓我對各行各業有了更為深入的了解，同時也提高了與客戶溝通的能力，學會如何挖掘客戶需求，并針對客戶需求提供合理的還款方式建議，在客戶需求與銀行風險之間尋找平衡。

　　理財經理不僅是賣產品

　　2020年，我轉崗成為理財經理。這是一個極具挑戰性的崗位，要具備良好的溝通能力，根據客戶需求提供合理建議。

　　工作中，我遇到了各行各業的客戶，有精英白領，有種植養殖戶，也有創業青年。我從與不同客戶的談話中，傾聽他們的心聲，逐步了解他們，感受各行各業客群的金融需求。我也慢慢明白，理財經理不僅僅是賣產品，更要通過自己的專業知識和優質服務為客戶提供全方位的金融和非金融服務，獲得客戶信賴。于是，我更加關注客戶需求，了解他們的風險承受能力，解答他們的疑慮，提供個性化的服務，確保客戶的財務目標得以實現，讓更多的客戶愿意選擇并相信郵儲銀行。漸漸地，我從一個不善營銷甚至有些抗拒營銷的“小白”，成長為同事眼中善于和客戶打交道的營銷能手。

　　“下次再戰”不是空話

　　2021年，我第一次參加郵儲銀行山西省分行組織的理財經理大賽，取得了不錯的成績，并有幸代表山西省分行參加總行第七屆理財經理大賽。那次，我沒有拿到名次，心情失落了好久，但我不服輸，和一起參賽的同行約好下次再戰。參加總行大賽讓我開闊了眼界，認識了各地郵政的金融業務精英。賽后，我及時分析失敗的原因，改進不足。“下次再戰”不能只是一句空話，一定要付諸行動。從那以后，我更加嚴格要求自己，為自己制定了學習計劃，利用業余時間學理論、學政策、學業務，考取相關證書，每天早晚打卡財經新聞、金融類消息；認真對待每次理財、基金產品業務培訓，仔細消化老師所講內容，熟悉郵儲銀行產品的特性。在平時的工作中，我把每次與客戶的溝通交流當成鍛煉自我的機會，不斷總結經驗、改進不足、提升能力、優化服務。

　　2023年，我再次登上總行理財經理大賽的舞臺。賽前，我和一起集訓的伙伴以“白加黑”的模式積極備戰，白天鞏固專業知識，晚上開展情景演練。經過多日的奮戰，最終我榮獲了“十佳理財經理”稱號。榮譽背后鮮有人知的是艱辛的付出，過程很累，但結果很美。

　　服務初心更堅定

　　“人民郵政為人民”是我堅守的服務宗旨和神圣使命，“想客戶之所想，急客戶之所急”是我秉承的服務信念，“以誠為本，以信服人”是我對客戶的莊重承諾。與客戶溝通時，我時常換位思考，詳細了解客戶的金融需求及其他需求，真誠為客戶提供更加便捷高效的服務。

　　在我服務的眾多客戶中，王女士是讓我印象深刻的一位。基于前期與客戶的多次溝通，我了解到客戶的女兒2024年要參加高考。2024年6月，當得知總行要舉辦高考志愿分享會時，我第一時間邀約王女士，希望能對孩子填報志愿有所幫助。6月18日，山西省分行組織高考志愿填報講座，我再次邀請她參加。講座結束后，王女士主動聯系我，暢談聽課收獲，感謝我的貼心服務。一個月后，王女士在襄汾縣支行購買了160萬元資管產品，目前客戶資產達260萬元，已成為該支行的富嘉鉆石客戶。“從你的服務中，我深刻感受到郵儲銀行是真心為客戶著想的。所以，當我有理財需求時，自然也會第一時間想到郵儲銀行。”王女士說。聽了客戶的話，我堅守服務的初心更加堅定。

　　賽事有終點，拼搏無止境，我的征途還在繼續。無論未知的前路是崎嶇還是平坦，我都會以朝氣蓬勃的精神面貌、向陽而生的積極心態、善作善成的理想信念，全力以赴，勇毅前行。（胡琬秋整理）