郵儲銀行山東省分行認真貫徹落實集團公司、郵儲銀行總行決策部署，堅守零售銀行戰略定位，立足山東農業大省、人口大省實際，在持續推動業務均衡發展的基礎上，著力打造零售金融差異化優勢，實現市場份額穩步提升、資產質量保持較優。

　　客戶為本，提升經營客戶能力。

　　山東省分行深化客戶拓展增量提質工程，全面推進個人客戶精細化管理。一是提升獲客能力。開展“千企萬戶”代發專項行動，一手抓批零聯動拓展新客，一手抓“進B拓C”深耕客群，2024年新增代發單位2344戶，代發工資客戶資金留存率同比提升2.13個百分點。二是落實分層維護。山東省分行重點維護鼎?？蛻簦壏中兄攸c維護富嘉鉆石客戶，一級支行重點維護富嘉客戶，網點重點維護“金桂客戶”，通過落實分戶管戶和分層維護，實現中高端客戶數量增長、資配率提升。三是搭建場景生態。投入資源打造“強場景”，統一廳堂鏈式營銷流程和營銷推介話術，做好到店客戶“一站式”營銷和“白名單”客戶轉化；搭建“銀行+商戶+客戶”一體化客戶服務平臺，富嘉級及以上客戶觸達率由23％提升至56.3％；做好結算市場開發，實現圈客戶、圈流量、圈資金。

　　靶向發力，強化營銷體系建設。

　　山東省分行落實“兩大靶向法”，圍繞特色行業、專業市場、重點目標客群，用好普惠金融生態版圖，推動營銷組織模式由零敲碎打向集中開發轉變，既可實現規模化拓展市場，又可從源頭上把控客戶質量?！叭r”金融方面，重點深耕特色行業、專業市場，搭建營銷組織體系，抓實過程管控，通過集中開發，新拓展授信客戶3萬戶。消費貸款方面，重點盯市場、提份額；綜貸聚焦優質單位和主動授信客群，實現新增授信客戶5.62萬戶。信用卡方面，重點抓存量挖潛、場景獲客，以主動授信“白名單”和零售條線“六大客群”聯動營銷為抓手，精準鎖定目標客戶，完善用卡場景，2024年累計獲客38.29萬戶，30天賬戶同比提升5.05個百分點。

　　郵銀協同，推動形成發展合力。

　　發揮郵銀協同最大優勢，山東省分行聯合山東省郵政分公司開展服務鄉村振興專項活動，協同做好特色產業、重點客群、信用村鎮開發。一是圍繞特色產業，拓展“村社戶企店”五大客群，以結算、信貸等金融服務為重點，全面挖掘商戶綜合價值，累計向五大客群發放“融資E”貸款近百億元。二是挑選優勢突出的產業強村、人口分布密集的人口大村，用好數字網格，郵銀協同開展網格化掃村，逐村逐戶壓實走訪，開發標準行政村1.07萬個，實現寄遞業務97.77萬筆，“三農”貸款年增111.52億元。

　　從嚴管控，守住資產質量“生命線”。山東省分行堅持風險合規，深入實施資產質量夯基固本工程，完善信貸全流程風險防控體系。一是嚴準入，深化市場及行業研究，嚴控高風險行業及低評級客戶準入，從源頭把控客戶質量。二是“控咽喉”，全省全貸種信審集中，壓實信審條線對零售貸款信用風險的管理責任。三是盯重點，緊盯重點機構、重點產品，從嚴管控，對機構實行差別化授權，不良率高的支行限制信用類投放、行業集中度及產業貸大額占比。四是抓緩釋，用好無還本續貸、展期、重組等緩釋措施，以時間換空間。