蘭海在電腦上整理客戶資料。

　　近日，陜西省漢中市郵政分公司儲(chǔ)蓄余額規(guī)模成功跨越700億元，列西部城市郵政第3位，業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺(tái)階。這份成績(jī)的取得，離不開眾多奮斗在基層一線的優(yōu)秀干部員工，城固縣郵政分公司上元觀營業(yè)所負(fù)責(zé)人蘭海就是其中一員。

　　科學(xué)管理增動(dòng)力

　　今年50歲的蘭海已經(jīng)在郵政工作了20多個(gè)年頭。自1998年參加工作以來，他先后從事過投遞員、柜員等工作。無論是風(fēng)雨無阻地送信送報(bào)，還是在廳堂細(xì)致耐心地服務(wù)每位客戶，蘭海都以高度的責(zé)任感和使命感，踐行郵政人的初心與使命，贏得了同事和客戶的一致好評(píng)。他先后獲得2022年度陜西省郵政分公司先進(jìn)個(gè)人、2023年度漢中市郵政分公司先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，2024年獲得集團(tuán)公司優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)。

　　在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，蘭海深刻認(rèn)識(shí)到，唯有行之有效的管理才能充分激發(fā)員工動(dòng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷邁上新臺(tái)階。他充分了解員工的技能特長(zhǎng)，將員工劃分為外拓型和內(nèi)守型，將具有主動(dòng)性和積極性特點(diǎn)的員工安排外出拓展“微郵付”、商超聯(lián)盟等業(yè)務(wù)，將善于溝通、應(yīng)變協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的員工安排在廳堂服務(wù)。他知人善任，確保每位員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

　　在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，蘭海堅(jiān)持每日復(fù)盤、每周分析、每月總結(jié)。他認(rèn)為，基層管理者必須做到“一帶頭、二認(rèn)真、三檢查、四堅(jiān)持”，只有不斷回顧與反思，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題，提煉出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)工作提供有益的指導(dǎo)。

　　服務(wù)為民踐初心

　　作為農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，蘭海深知服務(wù)的重要性，并將這一理念貫穿于工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。大家都說：“有服務(wù)需求的地方，就能看到蘭海的身影。”

　　為了更好地服務(wù)客戶，蘭海在網(wǎng)點(diǎn)配置了客戶意見簿，鼓勵(lì)員工在工作中積極收集客戶的意見和建議，并根據(jù)反饋和大家共同商討如何改進(jìn)服務(wù)。他及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)策略和服務(wù)模式，提高辦理效率，減少客戶等待時(shí)間。同時(shí)，他還注重加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。這種以客戶為中心的服務(wù)模式，確保了網(wǎng)點(diǎn)能夠緊跟市場(chǎng)需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“我就信得過蘭海，愿意把錢存到他這里！”客戶張先生雖然常駐寧夏，但其儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)一直聯(lián)系蘭海咨詢辦理。每當(dāng)張先生回鄉(xiāng)探親時(shí)，蘭海都會(huì)接站送站，提供周到的服務(wù)。這種真誠的服務(wù)態(tài)度讓張先生深受感動(dòng)，也成了網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶。

　　創(chuàng)新轉(zhuǎn)型促發(fā)展

　　蘭海所在的上元觀鎮(zhèn)是一座歷史悠久的商貿(mào)古鎮(zhèn)，元胡產(chǎn)業(yè)是上元觀鎮(zhèn)的農(nóng)特經(jīng)濟(jì)支柱。蘭海帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入村落，逐一走訪轄區(qū)內(nèi)的元胡種植戶和經(jīng)銷商，詳細(xì)了解他們的收成和收購狀況。通過郵銀協(xié)同、推進(jìn)信用體系建設(shè)、提供貸款支持等一系列優(yōu)惠措施，為當(dāng)?shù)睾献魃玳_通惠農(nóng)信貸“綠色通道”，降低其融資成本，協(xié)同郵儲(chǔ)銀行為3個(gè)合作社及農(nóng)戶進(jìn)行授信，及時(shí)解決客戶“融資難”問題。通過深入開展協(xié)同服務(wù)，上元觀營業(yè)所2024年成功營銷元胡項(xiàng)目資金超過5200萬元。

　　隨著金融市場(chǎng)不斷開放和競(jìng)爭(zhēng)加劇，傳統(tǒng)郵政金融業(yè)務(wù)面臨著多方面競(jìng)爭(zhēng)壓力。蘭海堅(jiān)持通過財(cái)富金融轉(zhuǎn)型來促進(jìn)發(fā)展。篩選網(wǎng)點(diǎn)高端客戶，使用CRM等系統(tǒng)為客戶畫像，以客戶需求為導(dǎo)向，通過提供專屬服務(wù)和為客戶制定個(gè)性化財(cái)富配置方案提升客戶收益，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)顯著增長(zhǎng)。2024年，在蘭海的帶領(lǐng)下，上元觀營業(yè)所實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額11.69億元，列全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)第3位，全年新增1.3億元，新增價(jià)值存款1.36億元，金融總資產(chǎn)達(dá)11.92億元。

　　“每一份成績(jī)都凝聚著網(wǎng)點(diǎn)員工的汗水與努力。榮譽(yù)屬于過去，我們將繼續(xù)強(qiáng)化管理，開拓市場(chǎng)，提升服務(wù)，不斷前行。”蘭海說。