集團公司寄遞事業部積極落實集團公司人工智能應用三年行動計劃，構建寄遞專業領域自有場景大模型，于近日完成DeepSeek-R1大模型私有化部署。此舉標志著在“All In AI”的時代，寄遞事業部正式開啟生成式AI技術應用的智能化新征程。

　　自2020年開啟“智能+”轉型以來，寄遞事業部深度應用AI引擎技術，精心設計智能機器人與客戶的交互流程，打造了智能語音導航、智能文本客服、智能外呼、智能助手等一系列產品，將11183呼叫中心升級為智能交互中心，持續賦能客戶服務提質增效。

　　為避免在大模型技術日新月異的情況下倉促購買算力資源造成資產浪費，2024年，寄遞事業部積極探索適合自身的大模型應用路徑，基于國產大模型智能架構體系，開展寄遞自有場景大模型的數據訓練和性能對比。2025年春節之際，DeepSeek全新開源推理模型橫空出世，其卓越的性能和低資源依賴的特性，為構建寄遞自有場景大模型提供了快速實施的契機。寄遞事業部迅速行動，第一時間接入DeepSeek-R1，并進行場景應用預研，推進功能測試、性能優化、安全驗證，拓展場景大模型的預訓練與微調工作，為場景應用奠定堅實的基礎。

　　下一步，寄遞事業部將深度結合寄遞業務場景，充分發揮DeepSeek大模型的認知推理能力、智能化創新與場景化應用能力，重塑工作流程，打造智能客戶助手、智能坐席助手和數字員工等各類場景式助手，實現AI機器人全時進行業務處理，預計部分場景客戶服務效率整體提升33％以上，為客戶帶來更加便捷、高效、智能的服務體驗。