進(jìn)入春茶采摘旺季，江蘇省郵政分公司各級企業(yè)利用定制化服務(wù)方案，積極滿足春茶寄遞客戶的不同需求，幫助客戶贏得“鮮”機。

　　江蘇各地郵政針對頭部電商型客戶價格優(yōu)惠多、寄遞范圍廣、時限有保證等需求特點，提供時限保障路線名單，配以增加攬收頻次、主動客服等定制服務(wù)；對批發(fā)型客戶，則考慮其量大價高、注重時限與安全的特點，以使用“特快寄遞+保價”、同城當(dāng)日遞產(chǎn)品為切入點，加大客戶固老拓新力度；對散戶類客戶，提供快速響應(yīng)上門攬收、包裝等服務(wù)，彰顯郵政服務(wù)的便利性優(yōu)勢。其中，儀征市郵政分公司堅持“服務(wù)前移、需求前置”理念，設(shè)立核心區(qū)域攬收點，為客戶提供“即時封裝+專業(yè)寄送”一體化服務(wù)，實現(xiàn)春茶產(chǎn)地與市場的高效連接。

　　江蘇郵政各級企業(yè)均啟動了春茶項目客戶走訪工作，借助相關(guān)管理系統(tǒng)實施過程管控，關(guān)注客戶動態(tài)，了解客戶需求，制定服務(wù)措施；同時，采用交易市場布網(wǎng)點、集群市場布攬收點等方式，提升重點市場和重點客戶的服務(wù)水平；設(shè)計制作橫幅、車貼、易拉寶等春茶地推宣傳資料，加強攬客宣傳。其中，宜興市郵政分公司組建“茶鄉(xiāng)服務(wù)隊”深入茶園走訪，為多家茶企、合作社定制“鮮、快、專”服務(wù)方案，提供從包裝設(shè)計到寄遞運輸?shù)娜湕l服務(wù)。

　　在客戶走訪中，江蘇各地郵政還突出多部門協(xié)同聯(lián)合服務(wù)客戶，大力推進(jìn)銷售協(xié)同、金融協(xié)同和屬地支局協(xié)同。其中，連云港市郵政分公司創(chuàng)新推出“金融+科技+生態(tài)”服務(wù)模式：通過“融資E”專項惠農(nóng)貸款，為茶農(nóng)提供資金保障；借助郵樂網(wǎng)、郵樂小店等平臺，搭建從茶園到消費者的直通渠道；邀請專家開展云端直播培訓(xùn)，為茶農(nóng)講解種植技術(shù)與市場趨勢，有效帶動了各項業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。