江蘇郵政倉配集服務為電商客戶降本增效。　□袁慧君　攝

　　近年來，隨著快遞和電商行業進入精細化運營階段，電商賣家面臨倉配成本高、運營壓力大的難題，快遞企業也受困于多點攬收成本高、耗時長等問題。與此同時，消費者對物流時效的要求不斷提升，全社會對降低物流成本的需求日益迫切。

　　為響應黨中央關于有效降低全社會物流成本的決策部署，落實集團公司提升快遞服務能力的要求，江蘇省郵政分公司積極探索快遞高效綠色發展新路徑，創新推出“倉儲+配貨+集包（發運）”一體化綜合服務模式。通過加大倉儲資源投入力度，江蘇郵政為客戶提供從商品入庫、揀貨、打包、貼單到收寄、集包、發運的全鏈路服務，顯著優化了快遞運營流程，提升了效率，降低了成本，縮短了時限。

　　江蘇郵政將倉配集項目作為快包業務降本增效的重要抓手，總結創新經驗，打造可復制模板，推動快包業務規模與效益同步提升。目前，江蘇郵政累計建成電商快遞倉67個，服務電商賣家442家，倉內發件約9.5億件。在新的模式下，電商賣家的快遞成本下降0.03元／件，倉內打包發運將快遞全程時限縮短約5小時，郵政企業發件規模快速提升、效益水平明顯改善。

　　聚焦痛點難點　初探發展路徑

　　隨著電商市場下沉趨勢加速，快包業務發展迎來新挑戰與新機遇。江蘇省分公司在深入市場調研中發現，電商平臺促銷頻繁、訂單波動大，導致打包人員與場地資源產生階段性短缺，賣家對第三方倉配托管服務的需求日益強烈，而傳統快遞“攬收—交寄—駁運”模式環節多、成本高、耗時長，降本增效的潛力大。

　　為此，江蘇郵政在集團公司指導下，推出倉配集一體化服務，作為全省寄遞創新孵化項目推進重點，并在南京市江寧區寶供物流園開展全省首個倉配集一體化服務試點。該項目通過整合倉儲、配貨、集包和發運環節，顯著壓降了攬收和駁運的耗時與成本，提升了電商客戶體驗，為差異化拓客、增收增效開辟了新空間。

　　為了實現破局發展，南京市郵政分公司堅持問題導向，對標行業先進經驗，形成系統性倉配集管理模式，成功吸引并留住了大量電商客戶，實現了業務增收與效率提升的雙重目標。

　　南京市分公司按照市場潛力、地理位置及倉庫條件等開展選址調研，最終選定寶供物流園作為倉配集中心。該園區是江寧區“四大物流集聚區”之一，電商倉儲客戶集中，為整合客戶資源、營銷資源和產能資源提供了顯著優勢，進一步鞏固了郵政在電商市場的競爭力。

　　南京市分公司對于該項目遵循“夠量即直發”原則，最大程度減少郵件經轉次數，有效緩解郵區中心處理壓力，降低攬收及運輸成本，顯著提升時效性。針對倉儲區域進行功能布局和儲位設定的優化，通過提升集包能力、改造庫內作業區、投入先進生產設備完成了倉儲升級，作業流程得到優化，庫容利用率得到顯著提升，倉配集中心坪效達到15件／平方米·天，形成了一定的效率優勢。目前，該項目通過集約化運作，實現處理與發運一體化，日均攬收集包量達25萬件，入倉客戶郵政發件量占比達100％，充分體現了客戶對倉配集模式的高度認可。

　　打造實施模板　高效復制推廣

　　首個試點項目的成功運作，為江蘇郵政倉配集項目發展提振了信心。江蘇省分公司迅速組建倉配開發及運營支撐項目組，指導各市級郵政分公司參戰跟學，并以“降本增效、自主運營”為核心，全面推廣“343”（三精、四維、三化）倉配集項目發展模板，通過優化倉庫布局、提升客戶體驗、強化項目管理，推動全省郵政快包業務實現有效益的規模發展。

　　“三精”優化倉庫布局。江蘇郵政聚焦功能疊加和集約化運作，精心整合資源，充分盤活處理中心和前置集包點，建設“上倉下揀”自有倉5個，新增快包倉22個；精心組織選址，優先布局快包“主產糧區”，確保新倉靠近處理中心或嵌入產業集群，有效提升收寄、集包、發運等環節銜接效率；精心疊加功能，在倉內增配一體機、供包臺等設備，實現出貨即收寄功能。目前，全省郵政配貨收寄日承載能力同比提升160萬件，集包功能倉總數達到50個，快包全程時限縮短5小時。

　　“四維”提升客戶體驗。圍繞全省電商快遞量前五大品類，江蘇郵政積極應用“兩法”，梳理出四類目標客戶共460戶，實施靶向拓客攻堅戰。針對流失客戶，以倉租、人工、資費等綜合成本優勢進行“留客”；針對存量特級客戶，以發貨快、評分高、保障好的綜合服務方案進行“固客”；針對競品倉庫客戶清單，以更高性價比，吸引倉內客戶實現“獲客”；針對招標客戶，依托招標信息積極參與競標，贏得潛力客戶實現“蓄客”。

　　“三化”賦能項目管理。江蘇郵政以“數字網格靶向法”為指導，以倉為網格，形成了“網格化、精細化、信息化”的項目管控責任制。推進網格化落責，將13個項目團隊匹配到倉配網格，明確項目經理、客戶經理、運營經理職責，形成分工明確、通力配合的協作體系。實施精細化管控，事前合理報價，通過全環節整體報價，提升資費水平；事中強化運營，通過配置自動分揀機、伸縮皮帶機等設備，優化混合收寄、分揀集包等流程，提升整體效益；事后注重損益評估，建立全環節損益模型，統籌壓降成本。推動信息化運作，引入電商發貨ERP系統，優化客戶生產流程，實現按爆品打單批量收寄、分路向打單收寄集包等模式創新，信息化管理水平顯著提升。

　　創新服務舉措　助推地方經濟

　　江蘇郵政快遞倉配集一體化服務模式不僅大幅提升了物流效率，更為地方特色產業轉型升級和鄉村振興注入強勁動力。

　　目前，江蘇郵政已在揚州毛絨玩具產業園、常州鄒區燈具城、南通疊石橋家紡城等8個產業集群設立專業倉儲中心。2024年，這些倉儲中心累計發運快包1.7億件，帶動產業集群電商賣家銷售額增長7000萬元，有力地支撐了地方特色產業高質量發展。

　　江蘇郵政還充分發揮寄遞網絡和渠道優勢，在全省縣域范圍布局48個倉儲中心，重點服務米面糧油、生鮮果蔬等農產品上行，2024年累計服務農產品電商賣家165家，發運農產品超3.6億件，帶動當地農特產品銷售額增長1.8億元，為鄉村振興貢獻了郵政力量。

　　值得一提的是，江蘇郵政積極引入行業合作伙伴共建倉配，拓展服務業態。以宜興市為例，宜興市郵政分公司與當地紫砂行業協會深度合作，利用其提供的1萬平方米倉儲場地和10個頭部直播間資源，創新打造嵌入式、一體化運營管控模式。該模式通過整合資源、優化運營管理、完善物流配送、提升售后服務、推動產業升級等舉措，成功培育“倉播”新業態。

　　據統計，自項目合作運營以來，已幫助當地商家拓展產品品類超千種，銷售規模擴大2.5倍，單件貨品駁運成本降低0.6元。特別是今年2月以來，日均出件量達1.5萬件，較合作前增長200％，不僅實現了商家規模與效益的雙提升，更助力宜興紫砂制品走向全國市場。