江蘇省蘇州市郵政分公司積極響應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)升級需求，依托產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)專業(yè)化和供應(yīng)鏈管控三大舉措，全力提升FBA（亞馬遜海外倉）物流服務(wù)能力，為蘇州絲綢、婚紗、服裝等特色產(chǎn)業(yè)集群“出海”提供了有力支撐，推動國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度，蘇州郵政FBA項(xiàng)目累計發(fā)貨130.12噸，實(shí)現(xiàn)收入144.86萬元，活躍客戶數(shù)達(dá)52家，業(yè)務(wù)收入同比增長3％。

　　針對跨境電商商家對重貨、大件貨物的物流需求和傳統(tǒng)物流服務(wù)短板，蘇州市分公司持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造“快遞+FBA”組合套餐，通過國際快遞引流與自營FBA拼箱集貨產(chǎn)品相結(jié)合，推出靈活階梯價格體系，精準(zhǔn)滿足不同體量客戶需求。

　　目前，蘇州絲滌奇紡織科技有限公司國際快遞與FBA業(yè)務(wù)配比優(yōu)化至5∶5，單客戶年收入增長120％；蘇州貝寶信息科技有限公司疊加“海運(yùn)拼箱+海外倉代發(fā)”服務(wù)后，庫存周轉(zhuǎn)效率提升30％。

　　蘇州市分公司還依托本地資源，積極整合海運(yùn)渠道和海外倉儲，為客戶提供“頭程+倉儲+尾程”一體化物流解決方案。目前，F(xiàn)BA服務(wù)已從美國擴(kuò)展至加拿大、日本以及歐洲市場，可以為更多產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)提供更具附加值的全流程出口支持。

　　為提升服務(wù)質(zhì)效，蘇州市分公司成立“營銷+運(yùn)營+客服”三位一體的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。其中，營銷團(tuán)隊(duì)主動對接產(chǎn)業(yè)集群，深入調(diào)研客戶需求，精準(zhǔn)定位如常熟服裝城等重點(diǎn)市場；運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化集貨鏈路，集中轉(zhuǎn)運(yùn)零散貨物，提升效率、降低成本；客服團(tuán)隊(duì)全流程跟進(jìn)，主動監(jiān)控貨物狀態(tài)，將異常響應(yīng)時間縮短至4小時之內(nèi)，極大提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)和黏性。多層次、專業(yè)化的客戶分層開發(fā)路徑，幫助蘇州市分公司新老客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率提升40％。同時，依托郵政國內(nèi)集貨網(wǎng)絡(luò)，跨境零散貨拼箱成本同比下降15％，為中小電商客戶提供了優(yōu)質(zhì)低價的物流解決方案。

　　為應(yīng)對國際物流波動和潛在風(fēng)險，蘇州市分公司強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，建立供應(yīng)商分級體系和黑白名單制度，執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（妥投率不低于97％、異常響應(yīng)時間不超過24小時），確保物流時效和穩(wěn)定性。目前，蘇州市分公司已淘汰3家低效供應(yīng)商，引入多家優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴。該分公司還建立多預(yù)案切換機(jī)制，針對干線運(yùn)輸環(huán)節(jié)至少配備2家備用供應(yīng)商，可在遭遇港口擁堵等突發(fā)狀況時，靈活切換線路，確保訂單按時配送，有效為客戶業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。