這些天，廣東省河源市的張女士一家為80多歲老父親辦理銀行卡，沒想到犯了愁。老人需在郵儲銀行實名辦理一張銀行卡才能領取養老補貼，但年事已高、行動不便的他無法前往網點辦理。心急如焚的張女士抱著試試看的心態，撥通了郵儲銀行河源市分行營業部的電話。

　　電話那頭，工作人員耐心傾聽張女士的訴求，一句“您放心，我們來想辦法”讓她懸著的心安定下來。放下電話不到半小時，營業部迅速啟動適老化服務“綠色通道”，組建上門服務小隊，攜帶移動設備趕往老人家中。

　　敲響老人家的房門，工作人員笑著招呼：“大爺，我們來給您辦銀行卡啦！”老人布滿皺紋的臉上露出驚喜的神情。他們擺放好設備，仔細核對身份證、戶口本等證件信息，每一步都做得嚴謹細致。

　　辦理間隙，工作人員化身金融知識宣傳員，向張女士和老人講解銀行卡使用方法、日常注意事項及防范電信網絡詐騙的要點。“現在騙子手段多，陌生電話別隨便接，驗證碼也不能告訴別人。”

　　半小時后，老人的銀行卡順利辦好。老人緊握工作人員的手激動地說：“謝謝你們大老遠跑來，太貼心了！”張女士也連聲道謝：“原以為要折騰很久，沒想到這么快就解決了，郵儲銀行的服務真是溫暖人心！”

　　這次看似平常的上門服務，正是河源市分行營業部踐行“以客戶為中心”理念的生動體現。近年來，該營業部持續優化服務模式，為特殊群體開設“綠色通道”、主動上門提供金融服務、開展“金融知識進社區”活動、推出一系列適老化舉措……每一處細節都彰顯著對客戶的關懷。