ERG理論是奧爾德弗在馬斯洛需求層次理論基礎上，提出的一種新的人本主義需要理論，該理論將員工的需要分為生存需要、相互關系和成長需要。江蘇省蘇州市相城區郵政分公司將ERG理論與企業改革發展實踐緊密結合，多措并舉加強員工思想政治工作，滿足員工生存、交互和成長需求，增強了基層員工的凝聚力和向心力，推動企業高質量發展走在全市郵政前列。2024年，該分公司實現業務總收入15444萬元，AUM全年凈增7.2億元，中長期理財點均收入列江蘇郵政第一。

　　聚焦生理安全，強基固本，滿足員工生存需求。生存需要與人們基本的物質生存需要有關，關系到人的生存。相城區分公司強化基本保障，提升員工物質方面的獲得感；落實落細關愛工程，在每個班組開設員工小食堂，配置換衣間、盥洗室等；健全醫療保障體系，每年組織員工體檢，對生重病員工給予一次性補助，安排心理專家對相關員工進行疏導并實時追蹤員工狀態。同時，相城區分公司科學制定薪酬體系，綜合考量崗位屬性、項目屬性、難度系數，推動報酬收入與價值貢獻對等，讓員工明明白白賺錢，激勵多勞多得；發揮黨工團小組作用，組建“三四五”工作小組，幫助解決員工生活及其他方面問題；開展豐富多彩的文體活動，豐富員工業余生活；構建安全美好環境，2024年搭建戶外作業高溫棚4座，為投遞員增配掛脖風扇，為網點購置空氣凈化器。此外，該分公司健全民主決策機制，在每個班組設置民主管理小組，提高員工參與度和成就感，激發員工干事創業、擔當進取熱情。

　　聚焦企業文化，雙向輸出，滿足員工交互需求。相互關系的需要，即人們對于保持重要的人際關系的要求，這種社會和地位需要的滿足是在與其他需要相互作用中達成的。相城區分公司著力構建和諧工作氛圍，加強團隊凝聚力建設，尊重員工人格，確立員工共同的價值觀念和行為準則。2024年，該分公司6名個人和6個集體分別獲得市級以上榮譽，并被當地主流媒體報道。同時，相城區分公司以黨建為引領，以支局或營投部為單位設立黨員責任區，支局長、營投部經理任責任人，成立黨員先鋒隊，助力業務發展；發揮榜樣作用，深化勞模工匠工作室建設、先優模范與普通員工結對，提升員工素質；牢固樹立底線思維，組織全體黨員學習《中國共產黨紀律處分條例》，增強政治定力，養成紀律自覺，黨員干部簽訂廉潔承諾書，守諾踐諾。

　　聚焦選賢任能，搭建平臺，滿足員工成長需求。成長發展的需要即個人自我發展和自我完善的需求，這種需求通過創造性地發展個人潛力和才能、完成挑戰性的工作得到滿足。近年來，相城區分公司著力暢通職業晉升通道，開展多崗位內部公開競聘，2年來新晉5名平均年齡36周歲的支局長、4名平均年齡30周歲的理財經理，隊伍年齡結構得到優化，專業技能更加過硬；健全骨干培養機制，制定支局長、理財經理等崗位職責，舉辦職業技能培訓和骨干培訓班；優化激勵約束機制，堅持以德為先，鮮明樹立重實干、做實功、求實效的導向，實行各崗位末位淘汰制，及時開展談話提醒，推動能上能下、倒逼擔當作為，創新運用“紅藍黃牌”警告，精準把握發牌尺度，區分問題輕重和具體情形定性量紀。同時，該分公司引導基層積極研究應用新質生產力，支持員工大膽探索創新。如蠡口攬投部引入無人車服務快遞末端配送，幫助農民將新鮮玉米加速運出鄉村，成為蘇州郵政第一家與無人車企業合作的營投部。（本文獲2024年度中國郵政優秀政研成果一等獎）