忠縣分公司流動服務隊走村入戶宣傳。　

　　5月15日下午3時許，重慶市忠縣郵政分公司紅星郵政所員工何春慧與趙萬東背著移動展業設備前往忠縣人民醫院，為臥病在床的86歲老人張爺爺補辦第三代社保卡。“這筆錢是老爺子的救命錢，耽誤不得。”何春慧念叨著。二人加快了腳步，豆大的汗珠順著鬢角滴落。他們匆匆奔走的身影，織就了忠縣分公司在29個鄉鎮、372個村（社區）的民生服務網絡。

　　截至今年4月末，忠縣分公司累計代發社保資金超10億元，惠及8萬余名養老客戶，代發市場份額穩居全縣金融機構首位。數據背后，是該分公司以普惠金融為支點，通過政企協同、服務創新、生態延伸，在民生服務領域開辟出的一條高質量發展路徑。

　　戰略破局：從政策契合到市場深耕

　　“五一”假期剛過，忠縣分公司總經理趙亮就上門拜訪縣人社局局長楊天甫。二人相對而坐，圍繞社保資金代發情況展開深入交流。“我們通過數據共享，實現了社保資金發放的全流程閉環管理。”趙亮指著手中的資料說道。這樣的場景已成為忠縣社郵協同的常態。

　　針對當地外出務工人員多、留守群體基數大的特點，忠縣分公司深入分析全縣人口結構情況，鎖定養老金代發、惠民補貼直達等高頻場景，將社保代發業務定位為戰略性“木本業務”，通過構建“領導班子帶頭、專業部室支撐、基層網點落實”的三級聯動機制，與縣人社局形成了數據共享、活動共辦、服務共推的深度合作格局。

　　“這一機制讓我們實現了從被動等待到主動服務的轉變。”趙亮表示。最新運營數據顯示，忠縣分公司社保代發服務已觸達全縣29個鄉鎮、372個行政村（社區），成為助力地方民生工程建設的重要力量。

　　依托“社保卡+增值權益”的差異化模式，忠縣分公司快速切入養老客群市場，并通過免費到賬短信、健康體檢、上門生存認證等10余項專屬權益，有效增強了客戶黏性，提高了品牌忠誠度。2024年，該分公司新增養老代發客戶1.24萬戶，帶動網點存款余額新增5億元。

　　為進一步鞏固社保代發業務成果，忠縣分公司金融部主動對接重慶市分公司信息中心，按月提取疑似流失客戶名單及社保代發明細。針對無效卡客戶，策劃支付滿減、“1元換購”等“喚醒”活動，引導客戶重新使用社保卡，提升用卡活躍度。各網點根據數據分析結果優化服務流程，為客戶提供個性化的金融服務方案，實現從數據挖掘到業務轉化的閉環。

　　服務創新：從效率升級到體驗重構

　　在忠縣黃金郵政所的社保服務專區，村民王大娘將身份證遞給郵政工作人員，并在其引導下完成了社保卡制卡、激活的全流程，整個過程不到15分鐘。

　　過去，居民辦理、激活社保卡需輾轉多個部門，耗時費力。如今，忠縣分公司在全縣各網點配備了29臺即時制卡機，居民只需到最近的郵政網點，便可實現社保卡“立等可取”。此外，升級后的社保卡會將養老金、惠民補貼等資金直接發放到個人賬戶，減少了中間環節，有效解決了留守老人、行動不便群體“取錢難”的問題。

　　針對山區交通不便的痛點，忠縣分公司成立流動服務隊，組織網點員工背負移動展業設備走村入戶，在院壩會上收集資料，再集中上門激活。在服務過程中，網點員工還會關注客戶的其他需求，提供生存認證、金融知識普及、反詐宣傳等延伸服務，確保服務觸達“最后一公里”。“以前辦社保卡要走兩三個小時的山路到鎮上去，現在郵政員工直接到我們村里辦業務，真是太方便了！”在距離黃金郵政所16公里的大梁村，張婆婆拿著剛辦好的社保卡激動地說。

　　特別值得一提的是，忠縣分公司還創新推出“親情連線”服務。今年初，在廣東務工的曹先生得知該服務后，聯系忠縣分公司，委托郵政員工為留守在家的父母辦理社保業務并送去生活用品。“沒想到郵政服務這么貼心，解決了我們外出務工人員的后顧之憂。”春節返鄉后，曹先生專程到網點致謝，并將積蓄全部存入郵政網點。

　　此外，針對老年群體的特殊需求，忠縣分公司建立了專屬服務群，及時解答客戶問題，并在全縣郵政網點配備10臺體檢設備，為老人提供血壓、血脂等免費檢測服務。紅星郵政所的“郵政便民群”里，工作人員24小時在線響應，客戶們常夸：“有問題隨時問，回復又快又清楚！”

　　生態延伸：從單一場景到綜合賦能

　　在忠縣分公司的金融服務版圖中，社保代發業務并非孤立存在，該分公司依托社保卡這一高頻使用場景，創新推出“社保卡+”服務模式，實現從單一資金代發向綜合金融服務的轉型升級。

　　“激活一張社保卡，往往能挖掘出一個家庭的金融服務需求。”忠縣分公司金融部員工韓瓊介紹道。各網點以社保卡資金到賬提醒為契機，基于客戶需求與資產狀況分析，積極為客戶提供個性化金融方案。數據顯示，2024年，該分公司通過社保卡業務帶動保險保費增長2155萬元、理財產品銷售600萬元。

　　為拓展服務邊界，忠縣分公司積極探索與各方的合作，構建“金融+民生”生態圈：在支付領域，與18家核心商戶合作推出支付滿減活動，客戶持郵政社保卡消費可享“滿50減15”“滿10減5”等優惠，既提升了用卡活躍度又推動了商戶收單業務發展；在助農領域，聯合郵儲銀行推廣“融資E”貸款，為農戶提供資金支持，同時發揮郵政物流優勢，在忠橙收獲季助力果農解決農產品出村進城難題；在政務服務方面，通過與相關部門溝通，打通社保與水電費代繳系統，實現“一卡多用”；在社區服務領域，與社區、村委會合作開展社區團購，并在“郵政會員日”以“1元換購”形式售出農產品、日用品……

　　“郵政再也不是只能存錢、送信的郵局了，現在連養老金、水電費、助農貸款都能辦，真成了我們老百姓的‘生活管家’了。”黃金鎮社保所負責人陳娟一語道出忠縣分公司的轉型密碼。

　　從基礎金融工具的提供者，到民生冷暖的守護者，忠縣分公司用10億元代發資金勾勒出一條“服務增值曲線”，也構建起一座連接政府與百姓、金融與生活的堅固橋梁。未來，這支扎根山鄉的隊伍將繼續以小業務撬動大市場，讓每一公里服務路都成為通向民生的溫暖紐帶。