5月的蘭溪,金黃的枇杷綴滿枝頭。今年,浙江蘭溪枇杷迎來豐產,但頻繁的雨水天氣給采摘運輸帶來挑戰。蘭溪市郵政分公司迅速行動,依托“線上+線下”立體服務網,為枇杷暢通“鮮”行之路。
“小郭,別走,還有15箱要寄,寄件人還是同一個。”在蘭溪市政府設立的枇杷自產自銷臨時疏導點,綠色的郵政帳篷沿街排列,一位農戶叫住攬投員幫忙打包寄出。為優化服務,蘭溪市分公司組建“極速鮮”枇杷項目專班,從收寄、網運、客服全流程革新,帶來更優寄遞體驗。
枇杷項目專班在產地、城鄉水果交易市場分別設置集中攬收點,為農戶免費提供交易帳篷、飲用水,并在主要水果店、特產店派駐人員,方便各類消費群體實現“一站式”寄遞。其中,位于城區的鐵南路點位自5月8日入駐后,寄遞量逐日攀升,已超越其他產地駐點成為寄遞量最大的點位。
“您可以把郵政儲值卡充值300元,還有優惠,下次寄件或線上下單都能用。”攬投員一邊稱重報價,一邊向等待打包的市民介紹。蘭溪市分公司還推出儲值卡、寄遞券、支付滿減等優惠,確保消費者享受實惠與便利,助力更多枇杷順利銷售。
為保障寄遞的“極速鮮”,蘭溪市分公司多端管控提升寄遞時效與覆蓋范圍,組開專趟加班車輛,實現夠量直達運輸,確保金華全市城區(含蘭溪)“上午寄,下午到”,長三角及省外重點城市次日達;執行生鮮投遞規范,逐件電話預約投遞;后端客服全程跟進管控,及時催發并100%電話回訪收件人。
自5月14日進入寄遞高量期后,蘭溪市分公司黨委、團委每日選派來自各板塊的黨(團)員青年員工,來到收寄現場支撐一線。“箱子凈重557克,我給您裝好打包,統一稱重后結算就行。”身穿紅馬甲駐點幫扶的郵政團員取來3個專用箱,就地選果、剪枝、裝箱,專業周到的服務獲農戶稱贊。
“枇杷收到了,很好很快!”山東青島第二天、黑龍江第三天都收到了蘭溪枇杷。各地水果店老板微信反饋良好。
截至5月18日,短短10天,蘭溪市分公司已寄遞枇杷近8000件,超過去年總量的43%。