今年新年前夕，習近平總書記發表新年賀詞，贊揚“快遞小哥”是“美好生活的創造者、守護者”；春節前夕，總書記又親切看望“快遞小哥”，指出“快遞小哥”工作很辛苦，起早貪黑、風雨無阻，越是節假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利。這既是對快遞員的贊譽，更是對整個行業的鼓勵和鞭策，體現了黨中央對郵政業改革發展的肯定和希望。
3月4日，十三屆全國人大二次會議開幕前一天，新華社新青年工作室推出《這個快遞小哥把自己“寄”到了人民大會堂》的報道，介紹了來自中國郵政的“快遞小哥”——全國人大代表、上海郵區中心局上海站郵件處理分中心郵件接發員柴閃閃作為新時代新青年的奮斗經歷。報道一經發布，就被多個資訊平臺置頂推薦，全網總瀏覽量過億次。報道推出當日登陸微博熱搜話題榜，在今日頭條熱搜榜位居第一名，新華社微信號的閱讀量達到“10萬+”，新華社客戶端瀏覽量逾百萬次……柴閃閃這位“快遞小哥”一下子爆火，顯示出社會對“快遞小哥”關注度的提升。
而在今年全國兩會期間，“快遞小哥”也是與會代表、委員熱議的話題，他們從規范工作保障和職業發展、加強行業管理和人文關懷、增進社會融入和公眾認同等方面，為促進“快遞小哥”的成長發展而鼓與呼。
規范工作保障
全國政協副秘書長、民建中央副主席李世杰對記者說：“‘快遞小哥’對大眾生活的方便起了很大作用。政府要擔負起保護‘快遞小哥’權益的責任，要考慮到‘快遞小哥’的社保和養老問題，快遞企業要關心‘快遞小哥’的生活。”
在全國政協十三屆二次會議舉行的第三次全體會議上，共青團中央書記處書記徐曉作了題為《給“快遞小哥”多一份保障和關愛》的大會發言。他建議快遞企業負起主體責任，加強對加盟、承包、代理網點的管理，優化接單、配送等業務流程，提高派送投放效率。加強對“快遞小哥”的業務培訓，引導他們文明從業，多學技能，在職業上有奔頭、在生活上有盼頭。著力解決“快遞小哥”在房屋租住、子女入學等方面的困難，讓他們在城里多一些“家”的感覺。
全國政協委員、國家郵政局普遍服務司司長馬旭林對“快遞小哥”十分關注：“快遞業屬于勞動密集型產業，社會涵蓋面廣，牽涉群體多，連接民生緊，就業貢獻大。目前，國家郵政局持續關注末端網點穩定運營，推動快遞企業規范內部管理，健全內控制度，優化生產流程，落實服務標準。”
民革四川省委會副主委、四川省纖維檢驗局局長曾蓉建議，政府應該解決“快遞小哥”的社保問題，加快出臺人力電動三輪車的管理條例，解決快遞電動車上路難、進社區難的問題，最終解決快遞運輸“最后一公里”難題。
加強行業管理
全國政協委員、國防郵電工會主席楊軍日的提案主題是貫徹落實《快遞暫行條例》，加強快遞職工權益維護工作。“《條例》施行以來，‘快遞小哥’面臨收件難、投遞難、上路難、工作時間長、職業發展空間少‘三難一長一少’問題，建議建立國家郵政局、全國總工會和中國快遞協會三方聯席會議制度，并推動各級政府有關部門、工會、行業協會建立三方聯席會議制度，定期就加強非公快遞職工思想政治引領、動員職工為快遞業高質量發展建功立業、提升非公快遞職工素質、維護快遞職工權益、構建發展快遞企業和諧勞動關系等工作進行溝通協商。”
徐曉委員建議適應快遞行業就業方式，針對勞動保障、社會保險等問題，健全政策法規，為“快遞小哥”織好“安全網”。對快遞配送車輛的車型、標識、通行、停放等作出規定，提高交通管理服務水平。把智能投遞貨柜等納入社區公共服務設施建設，改變“小區門難進，投遞散亂差”的窘境。
增進社會融入
徐曉委員建議加強快遞企業黨團組織建設，擴大對“快遞小哥”的聯系服務和政治引領。加快建設快遞行業工會，在工資薪酬、福利待遇、勞動強度等方面，維護“快遞小哥”的合法權益。動員媒體宣傳展示“快遞小哥”愛崗敬業的職業風采，引導公眾多一些理解與尊重，提高他們的社會認同感與職業自信心。
李世杰和曾蓉兩位委員認為，要為“快遞小哥”開展各方面培訓，提高“快遞小哥”的職業技能，使其更好地融入城市生活。柴閃閃作為全國人大代表，在提交的建議中也提到要為進城務工的“快遞小哥”等農民工提供個性化的培訓。“國家郵政局2017至2019年連續3年將‘加強快遞員權益保護’納入郵政業更貼近民生7件實事，開展快遞員職業情況調查，舉辦‘最美快遞員’評選活動，增進‘快遞小哥’的職業認同感。”馬旭林委員呼吁，社會各界應當給予“快遞小哥”更多的關心、愛護和包容，增強“快遞小哥”的尊嚴感、獲得感和幸福感。
民建廣東省委會副主委、廣東技術師范大學副校長許玲考慮更多的是快遞人員群體就業技能的提升和就業領域的拓展應早日提上日程，“隨著無人機、5G等技術的發展，自動送快遞的方式越來越多，人工智能的發展終將代替‘快遞小哥’，因此，要增加‘快遞小哥’從事不同職業的經驗，以便更好地應對人工智能的發展”。
“網上購物快遞到家，電話訂餐配送入戶，已經成為我們生活的常態，這些日夜奔忙、走街串巷的‘快遞小哥’是新時代的建設者和勞動者，他們為大家的美好生活而奔忙，我們也應該給他們多一份關愛和保障。”這既是兩會代表、委員們的呼聲，也正在成為全社會的共識。
郵政快遞小哥來到共青團中央等部門投送郵件。李旭昌 李巍 攝